Account Development Manager 1 -Evening shift (15:30 - 00:00)

О роли:

Вы будете работать рядом с разнообразными, трансграничными командами и поддерживающими коллегами, которые делятся знаниями и хотят видеть ваш успех. Wrike ищет энергичного, страстного, технически подкованного и ориентированного на клиента Account Development Manager, который поможет командам по всему миру более успешно использовать наш продукт. Вы будете работать с нашей клиентской базой специалистов‑знаниевиков, помогать им проходить онбординг, повышать их продуктивность с Wrike и отвечать на их вопросы. Ваша задача — понять цели клиентов, предложить индивидуальные рекомендации по лучшим практикам и продемонстрировать ценность Wrike. Вы будете проактивно связываться с клиентами и делиться экспертизой по наиболее эффективному использованию продукта.

Наши дни в Wrike веселые и интенсивные. У нас динамичная и разнообразная международная клиентская база, желающая стать более продуктивной и нуждающаяся в вашей помощи для реализации этих шагов.

Вы станете частью невероятной Engagement Team Wrike и будете работать рядом с другими талантливыми и страстными ADM в среде, ценящей менталитет роста, взаимную поддержку и креативное решение проблем. Мы всё ещё на ранних этапах нашего пути и ищем людей, которым нравится возможность «строить и улучшать машину, пока она в движении».

Ваш вклад:

• Понимать случаи использования клиентами и их рабочие процессы, чтобы предоставлять наилучшие рекомендации по оптимизации использования Wrike

• Проактивно связываться с клиентами, помогать им использовать Wrike максимально эффективно и делиться лучшими практиками по электронной почте и телефонным звонкам (члены команды тратят около 80% рабочего времени на звонки с клиентами)

• Максимизировать пожизненную ценность клиента, помогая им раскрыть максимальную ценность продукта

• Содействовать принятию продукта командами клиентов

• Повышать Net Retention за счёт upsell и cross sell

Ваши квалификации:

• 1+ лет опыта работы в клиентско‑ориентированной роли (Customer Success, Account Management, Customer Support и т.д.)

• Свободный английский

• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки: способность представлять сложные идеи доступно и привлекательно

• Острый бизнес‑чувств для выявления и понимания бизнес‑целей и болевых точек клиента

• Страсть к обучению и передаче знаний другим

• Готовность погрузиться в технические детали продукта, чтобы полностью его понять

• Готовность покрывать коммерческую часть взаимодействия с клиентом (проведение продажных демонстраций, переговоры о цене, управление воронкой, обработка и закрытие сделок)

• Готовность работать в вечернюю смену (15:30 - 00:00)

• Отличные навыки общения: искренность, теплоту, позитив, умение привлекать людей, дружелюбие, эмпатия, такт и выдержка в стрессовых межличностных ситуациях, высокий уровень терпения

• Превосходные навыки организации, ведения заметок и управления временем

Выдающиеся качества:

• Энергичность, критическое мышление, любознательность, решение проблем

• Страсть к обучению и постоянному совершенствованию, мотивация к достижению высот

• Открытость к обратной связи, обучаемость

• Сильный командный игрок

• Самоинициативность с высоким уровнем ответственности, готовность превышать требования должностных обязанностей

• Креативность и инновационность

Преимущества и льготы:

• 5 недель оплачиваемого отпуска

• Компенсация больничных: 5 оплачиваемых неоплачиваемых больничных дней

• 2 недели полностью оплачиваемого отпуска с медицинским сертификатом, дополнительно

• 4 недели оплачиваемого отпуска с 80% заработной платы

• Родительский отпуск (полностью оплачиваемый): 18 недель декретного / 4 недели отцовского отпуска

• 2 волонтёрских дня

• Питательные талоны (CZK 220 за рабочий день)

• Годовая проездная карта Праги (Lítačka)

• Гибридная модель работы

• Бюджет на льготы с гибкими опциями, включая карту MultiSport, членство в Canadian Medical, взносы в пенсионный план и дополнительные варианты через Benefit Plus