Senior Partner Operations Manager (Japanese Speaking) - Wise Platform

В роли Senior Partner Operations Manager вы будете отвечать за операционную стратегию и её реализацию для портфеля крупных корпоративных партнёров на Wise Platform — обеспечивая постоянное улучшение опыта работы с их платежами, чтобы партнёры сохраняли операционную стабильность и были готовы к росту.

• Совместно отвечать за сохранение выручки, операционные показатели и отношения с вашими корпоративными (Enterprise) платформенными партнёрами — возглавляя операционные инициативы с внутренними командами, чтобы устранять препятствия для возможностей роста. На практике это означает анализ операционной эффективности и работу над тем, чтобы наладить операционные процессы партнёров из вашего портфеля. Вы будете решать операционные вопросы по партнёрству как конечная точка эскалации, выявлять и устранять повторяющиеся проблемы, а также работать с заинтересованными сторонами и проводить встречи по бизнес-обзору. Вы также будете предлагать решения партнёрам, которые хотят улучшить своё операционное состояние, и поддерживать их при внедрении — в итоге устраняя операционные препятствия на пути к росту.
• Работать вместе с Account Managers над достижением целевых показателей удержания: повышать успешность переводов, сокращать операционные проблемы, снижать частоту обращений и улучшать общую масштабируемость партнёрства. Для этого мы ожидаем, что вы будете использовать аналитические данные для отслеживания показателей, заблаговременно устранять риски и внедрять инициативы, улучшающие ключевые метрики удержания, обеспечивая долгосрочную удовлетворённость партнёров и минимизируя отток.
• Отвечать за операционные планы успеха и бизнес-обзоры на основе данных, включая помощь в проведении Quarterly Business Reviews, чтобы максимально увеличить ценность, которую партнёры получают от Wise. Составлять планы, привязанные к ключевым метрикам (доля успешных операций, частота обращений, удовлетворённость клиентов), и добиваться соблюдения сроков как от партнёров, так и от внутренних команд. Регулярно представлять партнёрам анализ данных и информацию о ходе работ, используя полученные выводы для определения дальнейших стратегических улучшений.
• Отстаивать потребности партнёров: передавать обратную связь внутренним командам, влиять на продуктовые дорожные карты и следить за тем, чтобы наша платформа развивалась в соответствии со сложными потребностями корпоративных банковских и финтех-клиентов.
• Оптимизировать внутренние и внешние процессы, используя выводы на основе данных для выявления повторяющихся проблем и внедрения решений, которые масштабируют операции и улучшают опыт партнёров.
• Выстраивать доверительные отношения с руководителями в организациях-партнёрах, обеспечивая согласованность операционных целей и развивая долгосрочное стратегическое сотрудничество. Убеждать партнёров внедрять endpoints и webhooks, чтобы помочь автоматизировать работу внутренних команд и операционных команд поддержки партнёра, передавая данные партнёру через API.
• Анализировать качество обслуживания, которое мы предоставляем нашим партнёрам и их клиентам. Получать обратную связь от партнёров и оценивать, как внутренние процедуры и SLA помогают партнёрам и их конечным пользователям получать наиболее эффективное обслуживание от Wise. Определять ключевые области для улучшения и выносить их на обсуждение.

• Не менее 5 лет операционного опыта, подтверждённый опыт управления корпоративными или крупными клиентами.
• Свободное владение японским языком или профессиональный деловой уровень, так как роль предполагает управление корпоративными клиентами и ключевыми партнёрами из Японии и их поддержку, включая проведение встреч по бизнес-обзору на японском языке.
• Опыт руководства проектами по улучшению операционных метрик успеха и SLA и достижению для клиентов ощутимых измеримых результатов.
• Сильные навыки решения проблем: вы умеете определять первопричину выявленных проблем и работать с кросс-функциональными командами, чтобы устранять их так, чтобы они не повторялись.
• Принятие решений на основе данных: умение собирать, анализировать и интерпретировать большие массивы данных, чтобы расставлять приоритеты в операционных улучшениях, измерять успех и вырабатывать решения вместе с техническими командами.
• Сильные навыки работы с заинтересованными сторонами, опыт влияния на руководителей уровня C-level и кросс-функциональной работы с внутренними командами (например, Product, Compliance и Engineering), умение справляться с возражениями и добиваться результатов.
• Техническая грамотность — вы понимаете API, webhooks и интеграции систем. Хотя программировать вам не придётся, вы будете тесно работать с инженерами и свободно обсуждать технические решения с партнёрами.
• Исключительные коммуникативные навыки — вы умеете ясно объяснять сложные технические и операционные концепции как техническим, так и нетехническим аудиториям.
• Самостоятельность и адаптивность — подтверждённое умение работать независимо, эффективно управлять меняющимися приоритетами и ориентироваться в динамичной, развивающейся бизнес-среде.

Опыт, который выделит вашу заявку:

• Предыдущий операционный опыт в сфере платежей или в банковской среде.
• Всестороннее понимание продуктов и решений корреспондентского банкинга
• Подтверждённый опыт прямой работы с банками Tier 1 или Tier 2 либо с крупными финтех-компаниями в корпоративной среде.
• Знакомство с нормативными рамками (например, AML, KYC, PSD2), влияющими на трансграничные платежи и банковские операции.
• Руководство проектами технического онбординга или внедрения сложных платёжных систем.

Для всех и везде. Мы — люди, создающие деньги без границ, а также без осуждения и предрассудков. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, имел возможность вносить вклад в нашу миссию и мог развиваться в карьере.