EMEA — это крупнейший и наиболее зрелый рынок Wise Platform. Эта роль отвечает за операционные отношения и удержание объёма для портфеля партнёров Tier 1, представляющих более 10 M GBP годового дохода в Великобритании и Германии — одни из самых стратегически важных и технически сложных партнёрств в Wise Platform по всему миру. Знание индустрии платежей / трансграничных платежей и владение немецким языком являются обязательными для этой роли.
Вы являетесь стратегическим архитектором и надёжным советником по операционной масштабируемости для руководства партнёров, отвечая за выявление и устранение внутренних операционных пробелов, которые открывают органический доход, до того как они станут препятствиями.
Это не реактивная роль.
Вы будете управлять операционными отношениями партнёрств со сложными интеграциями продуктов (Cards, MCA, Correspondent send via API and Swift, Correspondent receive), согласовывать интересы высшего уровня и влиять на дорожные карты продуктов и сервисов Wise, чтобы платформа развивалась в соответствии с потребностями самых требовательных партнёров.
Вы будете работать с высокой степенью автономии, представлять компанию перед стейкхолдерами старших партнёров и создавать структуры и руководства, которые масштабируют «Wise way of working» — не только для ваших аккаунтов, но и для всей организации CSM.
Commercial & Relationship Ownership
Вести полные операционные отношения с партнёрами Tier 1 в регионе EMEA — выступать в роли надёжного советника для операционных и исполнительных стейкхолдеров партнёра, включая старшее руководство и продуктовые команды.
Вести QBR, которые связывают операционную эффективность с коммерческими целями — формировать нарратив роста партнёра и согласование дорожных карт.
Самостоятельно разрабатывать стратегии и планы операционного успеха для управляемых аккаунтов, тесно сотрудничая с Account Manager, чтобы операционная дорожная карта соответствовала коммерческим целям.
Systemic Problem Solving & Roadmap Influence
Проактивно выявлять и закрывать операционные пробелы, открывающие доход — например, расширение новых валют, внедрение Cards или снижение показателей дефектов/RFI/contact, ограничивающих масштабируемость и рост партнёра;
Создавать бизнес‑кейсы, подкреплённые данными, для получения поддержки от Product, Servicing, Compliance и Engineering — решая структурные/системные пробелы в компании, влияющие не только на ваши аккаунты, но и на всю базу партнёров Wise Platform;
Представлять Wise Platform в кросс‑функциональных инициативах, влияя на дорожную карту до появления проблем у партнёров;
Incident Command & Crisis Management
Уметь выступать в роли командира инцидента для региональных, высокосерьёзных инцидентов — координировать технические, коммерческие и операционные стейкхолдеры, готовить коммуникации для партнёров и принимать решения о том, когда и как сообщать партнёрам.
Отвечать за последующие действия после инцидента: постмортем‑мероприятия, обзоры исправлений и трансформацию выводов в повторно используемые структуры (runbooks, критерии коммуникаций, эскалационные руководства).
Scaling the Function
Создавать структуры и руководства — для новых продуктов (например, отчётности метрик или сервисных потоков нового продукта), новых рынков или кросс‑командных процессов — которые масштабируются за пределы вашего портфеля.
Наставлять и поддерживать других членов команды Partner Operations, помогая им преодолевать операционные блокировки и разрабатывать собственные стратегии аккаунтов.
Вносить вклад в масштабирование организации Partner Operations — выявлять и решать системные проблемы ёмкости (например, несоразмерную нагрузку инцидентов) для руководства, подкрепляя данные.
Data-Driven Operational Excellence
Отвечать за ключевые метрики Service Level и Operational Scalability вашего портфеля: Payment Success Rate, Contact Rate, RFI Rate, Defect Rate и Partner Health Score.
Использовать продвинутый анализ данных для выявления скрытых операционных блокировок и предлагать улучшения API/процессов с чёткой оценкой ROI для партнёра и Wise.
Для всех, везде. Мы — люди, создающие деньги без границ — без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.
Мы гордимся тем, что у нас действительно международная команда, и ценим наши различия.
Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый сотрудник чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.
Если хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите Wise.Jobs.
Следите за жизнью Wise, подписавшись на нас в LinkedIn и Instagram.