Senior Partner Operations Manager

В качестве Senior Partner Operations Manager вы будете отвечать за операционный успех портфеля бразильских банковских и финтех‑партнёров — обеспечивая им максимальную ценность от инфраструктуры платежей Wise, поддерживая их операционную стабильность и готовя к росту.

Вы выступаете в роли стратегического архитектора и надёжного советника по операциям и масштабируемости для руководства партнёров, отвечая за выявление и устранение внутренних операционных пробелов, которые открывают органический доход, ещё до того как они станут препятствиями.

Вы будете управлять операционными отношениями в партнёрствах со сложными продуктовыми интеграциями (Cards, MCA, Correspondent send via API and Swift, Correspondent receive), согласовывать интересы высшего уровня и влиять на дорожные карты Product и Servicing Wise, чтобы платформа развивалась в соответствии с потребностями самых требовательных партнёров.

Вы будете работать с высокой степенью автономии, представлять компанию перед стейкхолдерами старших партнёров и создавать структуры и руководства, масштабирующие «Wise way of working» — не только для ваших собственных аккаунтов, но и для всей организации Partner Operations.

• Вести полное операционное взаимодействие с партнёрами Tier 1 в регионе EMEA — выступать в роли надёжного советника для операционных и исполнительных стейкхолдеров партнёров, включая высшее руководство и продуктовые команды
• Проводить QBR, формируя операционную эффективность в контексте коммерческих целей — формировать нарратив роста партнёра и согласование дорожных карт
• Самостоятельно разрабатывать стратегию и планы операционного успеха для управляемых аккаунтов, тесно сотрудничая с Account Manager, чтобы операционная дорожная карта соответствовала коммерческим целям.
• Проактивно выявлять и закрывать операционные пробелы, открывающие доход — например, расширение новых валют, внедрение Cards или снижение уровней дефектов/RFI/contact, ограничивающих масштабируемость и рост партнёра;
• Формировать бизнес‑кейсы, подкреплённые данными, для получения поддержки от Product, Servicing, Compliance и Engineering — устраняя структурные/системные пробелы в компании, влияющие не только на ваши аккаунты, но и на более широкую базу партнёров Wise Platform;
• Представлять Wise Platform в кросс‑функциональных инициативах, влияя на дорожную карту до появления проблем у партнёров;
• Способность выступать в роли incident commander при региональных, высоко‑серьёзных инцидентах и звонках по де‑эскалации с партнёрами — координировать технические, коммерческие и операционные стейкхолдеры, готовить коммуникации для партнёров и принимать решения о том, когда и как сообщать им информацию.
• Вести пост‑инцидентное сопровождение: действия postmortem, обзоры ремедиаций и трансляцию уроков инцидента в повторно используемые структуры (runbooks, критерии коммуникаций, сценарии эскалации).
• Создавать структуры и руководства — для новых продуктов (например, отчётность метрик или сервисные потоки нового продукта), новых рынков или кросс‑командных процессов — которые масштабируются за пределы вашего портфеля
• Наставлять и поддерживать менее опытных POM, помогая им преодолевать операционные блокировки и разрабатывать собственные стратегии аккаунтов.
• Вносить вклад в масштабирование организации POM — сигнализировать и решать системные проблемы ёмкости (например, несоразмерную нагрузку инцидентов) руководству, подкрепляя данные.
• Отвечать за ключевые метрики Service Level и Operational Scalability вашего портфеля: Payment Success Rate, Contact Rate, RFI Rate, Defect Rate и Partner Health Score
• Использовать продвинутый анализ данных для выявления неочевидных операционных блокировок и предлагать улучшения API/процессов с чётко сформулированным ROI как для партнёра, так и для Wise.

• Опыт в партнёрских операциях, управлении аккаунтами/отношениями или в ролях операционного лидерства с поддержкой клиентов Tier 1 — предпочтительно в сфере платежей, финтеха или финансовых услуг
• Профессиональное владение португальским и английским языками (устным и письменным) — обязательно, поскольку вам придётся ясно объяснять сложные операционные или технические темы на обоих языках
• Подтверждённый опыт работы с клиентами Tier 1 с ARR более $5M, включая управление стейкхолдерами высшего уровня
• Сильная техническая грамотность — уверенное обсуждение API, webhooks и платёжных каналов в деталях с инженерными командами партнёров
• Опыт руководства реакцией на инциденты/кризисы с внешними клиентами, включая стратегию коммуникаций и де‑эскалацию
• Продвинутые навыки анализа данных — SQL/Looker/Lightdash или аналогичные, используемые для построения бизнес‑кейсов;
• Демонстрированные навыки переговоров и сильные презентационные способности; уверенное представление изменений дорожных карт старшим стейкхолдерам партнёров.

• Опыт работы с платёжной экосистемой Бразилии и/или знакомство с регулятивными рамками (AML, KYC, регуляции BACEN), влияющими на финансовые услуги в Бразилии
• Опыт работы с продуктами эмиссии карт (Cards API, MCA, управление BIN)
• Опыт работы с регулятивными рамками, влияющими на трансграничные платежи (AML, KYC, проверка санкций, отчётность типа PEP/COAF)
• Предыдущая ответственность за отношения с банками Tier 1 или крупными финтех‑компаниями в Бразилии или Latam
• Опыт работы в бизнес‑операциях.

_*Обратите внимание, рассматриваются только резюме, предоставленные на английском языке*

Это гибридная позиция, расположенная в Сан‑Паулу, Бразилия, и не полностью удалённая (минимум 3 дня в офисе). Вы должны быть готовы к поездкам в офис или к самостоятельному переезду.

Вы имеете право работать в Бразилии,мы не спонсируем визы для этой роли.

Для всех, везде. Мы — люди, создающие деньги без границ — без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся действительно международной командой и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый сотрудник чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.

Если хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите Wise.Jobs.

Следите за новостями о жизни в Wise, подписавшись на нас в LinkedIn и Instagram.