Senior Partner Operations Manager - APAC - Wise Platform

В роли Senior Partner Operations Manager вы будете отвечать за операционную стратегию и её реализацию для портфеля крупных корпоративных партнёров на Wise Platform — обеспечивая постоянное улучшение опыта работы с их платежами, чтобы партнёры оставались операционно стабильными и были готовы к росту.

• Совместно отвечать за удержание выручки, операционные показатели и отношения с вашими корпоративными (Enterprise) платформенными партнёрами — руководя операционными инициативами с внутренними командами, чтобы открывать возможности для роста. На практике это означает проведение анализа операционных показателей и работу над тем, чтобы наладить операции для партнёров в вашем портфеле. Вы будете заниматься операционными вопросами по партнёрству как конечная точка эскалации, выявлять и устранять повторяющиеся проблемы, а также работать с заинтересованными сторонами и проводить встречи по бизнес-обзору. Вы также будете предлагать решения партнёрам, которые хотят улучшить своё операционное состояние, и поддерживать их при внедрении — в итоге устраняя операционные препятствия на пути к росту.
• Работать вместе с Account Managers над достижением целей по удержанию: повышать успешность переводов, сокращать число операционных проблем, снижать частоту обращений и улучшать общую масштабируемость партнёрства. Для этого мы ожидаем, что вы будете использовать аналитику данных для отслеживания показателей, заблаговременно устранять риски и внедрять инициативы, улучшающие ключевые метрики удержания, обеспечивая долгосрочную удовлетворённость партнёров и минимизируя отток.
• Отвечать за планы операционного успеха и бизнес-обзоры на основе данных, включая помощь в проведении Quarterly Business Reviews, чтобы максимизировать ценность, которую партнёры получают от Wise. Составлять планы, согласованные с ключевыми метриками (доля успешных операций, частота обращений, удовлетворённость клиентов), добиваясь соблюдения сроков как от партнёров, так и от внутренних команд. Регулярно представлять партнёрам анализ данных и обновления о ходе работы, используя полученные выводы для формирования текущих стратегических улучшений.
• Представлять потребности партнёров, передавая обратную связь внутренним командам, влияя на продуктовые дорожные карты и следя за тем, чтобы наша платформа развивалась в соответствии со сложными потребностями корпоративных банковских и финтех-клиентов.
• Оптимизировать внутренние и внешние процессы, используя выводы на основе данных для выявления повторяющихся проблем и внедрения решений, которые масштабируют операции и улучшают опыт партнёров.
• Выстраивать доверительные отношения с руководителями высокого уровня в организациях-партнёрах, обеспечивая согласованность операционных целей и развивая долгосрочное стратегическое сотрудничество. Убеждать партнёров внедрять endpoints и webhooks, чтобы помочь автоматизировать работу внутренних команд поддержки и операционных команд поддержки партнёра, отправляя данные нашему партнёру через API.
• Анализировать качество обслуживания, которое мы предоставляем нашим партнёрам и их клиентам. Получать обратную связь от партнёров и оценивать, как внутренние процедуры и SLAs помогают партнёрам и их конечным пользователям получать от Wise наиболее эффективный сервис. Определять и поднимать ключевые области для улучшения.

• Минимум 5 лет опыта в операционной деятельности, подтверждённый опытом управления корпоративными или крупными клиентами..
• Опыт реализации проектов по улучшению операционных метрик успеха и SLAs и достижению ощутимых, измеримых результатов для клиентов.
• Сильные навыки решения проблем: вы умеете находить первопричину выявленных проблем и работать с кросс-функциональными командами, чтобы устранять их так, чтобы они не повторялись.
• Умение принимать решения на основе данных, а также собирать, анализировать и интерпретировать большие массивы данных, чтобы расставлять приоритеты в операционных улучшениях, измерять успех и вырабатывать решения вместе с техническими командами.
• Сильные навыки работы с заинтересованными сторонами: опыт влияния на руководителей уровня C-level и кросс-функциональной работы с внутренними командами (например, Product, Compliance и Engineering), умение справляться с возражениями и добиваться результатов.
• Техническая грамотность — вы понимаете APIs, webhooks и системные интеграции. Хотя вам не придётся писать код, вы будете тесно работать с инженерами и свободно обсуждать технические решения с партнёрами.
• Исключительные коммуникативные навыки — вы умеете ясно объяснять сложные технические и операционные концепции как техническим, так и нетехническим аудиториям.
• Самостоятельность и адаптивность — подтверждённая способность работать независимо, эффективно управлять меняющимися приоритетами и ориентироваться в динамичной, постоянно меняющейся бизнес-среде.

• Предыдущий операционный опыт в сфере платежей или в банковской среде.
• Всестороннее понимание продуктов и решений корреспондентского банкинга
• Опыт прямой работы с банками Tier 1 или Tier 2 либо с крупными финтех-компаниями в корпоративной среде.
• Знакомство с регуляторными рамками (например, AML, KYC, PSD2), влияющими на трансграничные платежи и банковские операции.
• Руководство проектами технического онбординга или внедрения сложных платёжных систем.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы верим, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и мы ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.