Regional CRM Manager

Мы ищем универсального CRM Manager в Лондоне, который поможет нам развивать глобальную стратегию коммуникаций на протяжении жизненного цикла клиента (B2C) и реализовывать её на рынках Великобритании и Европы. На этой позиции у вас будет возможность разрабатывать и запускать инновационные кампании, сотрудничать с кросс-функциональными командами и ощутимо влиять на клиентский опыт наших пользователей.

• Разрабатывать и вести CRM-стратегию для Великобритании и Европы, включая управление жизненным циклом клиента, сегментацию и инициативы по вовлечению
• Использовать данные и аналитику для эффективной сегментации клиентов и адаптации коммуникаций, чтобы обеспечить максимальную релевантность и эффект
• Сотрудничать с командами Product, Marketing, Creative, Engineering и Analytics, чтобы обеспечить согласованность и бесперебойную реализацию по нескольким каналам (email, push-уведомления, сообщения внутри продукта)
• Выстраивать коммуникацию и сотрудничество с внутренними заинтересованными сторонами из разных подразделений
• Разрабатывать и внедрять эффективные стратегии управления жизненным циклом клиента, чтобы за счёт постоянной оптимизации повышать долгосрочное вовлечение и лояльность
• Анализировать результаты кампаний и с помощью данных находить и реализовывать возможности для повышения вовлечённости и конверсии на всех этапах пути клиента
• Обеспечивать соблюдение лучших практик CRM и нормативных требований, поддерживая при этом «здоровье» базы данных и усилия по удержанию клиентов.
• Внедрять процесс локализации международных кампаний Wise
• Отвечать за ведение календаря email-рассылок, доставляемость и ежемесячную отчётность.

• Опыт работы в B2C CRM на уровне Mid-level с акцентом на сегментацию, управление жизненным циклом и взаимодействие с заинтересованными сторонами. Подтверждённый успешный опыт кросс-канальных коммуникаций на протяжении жизненного цикла клиента.
• Опыт сквозного планирования, разработки и реализации масштабных вовлекающих кампаний.
• Ориентация на клиента в первую очередь, глубокое понимание сегментации и потребностей клиентов.
• Комфортно общаетесь и сотрудничаете с заинтересованными сторонами всех уровней и из разных подразделений.
• Самостоятельность, желание брать на себя ответственность за проекты и добиваться результата.
• Технически подкованы, с творческим взглядом на дизайн и сообщения.
• Сильные аналитические навыки и увлечённость использованием данных для повышения результативности.
• Комфортно создаёте и проводите сложные A/B-тесты, ориентированные на результат.

• Желательно уверенное владение Braze или аналогичными ESP

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.