Partner Operations Manager

В роли Partner Operations Manager вы будете отвечать за операционную стратегию и её выполнение для портфеля высокоценных банковских и финтех‑партнёров на Wise Platform — обеспечивая постоянное улучшение доставки платёжных решений, чтобы партнёры оставались операционно стабильными и готовыми к росту.

Это делится на две части:

• Владение операционной стратегией: вы определяете и продвигаете стратегию повышения операционной эффективности и удержания объёмов для своего портфеля партнёров — постоянно улучшая процесс доставки платёжных решений в тесном сотрудничестве с командой Account Management (которая отвечает за стратегические отношения).
• Кросс‑функциональное исполнение: вы воплощаете эту стратегию в жизнь каждый день, работая с операционными командами Wise, а также с продуктом, технологией, юридическим отделом, комплаенсом, внедрением и бизнес‑развитием, чтобы поддерживать стабильность партнёров и раскрывать возможности роста.

• Владеть удержанием объёмов, операционной эффективностью и отношениями с вашими партнёрами Enterprise‑платформы — вести операционные инициативы с командами Wise для снятия ограничений роста.
• Сотрудничать с Account Managers для достижения целей удержания, улучшая успешность переводов, снижая количество операционных проблем, уменьшая частоту контактов и повышая масштабируемость партнёрства.
• Разрабатывать планы операционного успеха и бизнес‑обзоры, основанные на данных, включая помощь в проведении Quarterly Business Reviews, чтобы максимизировать ценность, получаемую партнёрами от Wise.
• Руководить разрешением инцидентов и коммуникацией — отвечать за реакцию по вашему портфелю партнёров, выступая связующим звеном между партнёрами и внутренними командами во время сбоев сервиса.
• Представлять интересы партнёров, предоставляя обратную связь внутренним командам, влияя на дорожные карты продукта и обеспечивая развитие нашей платформы в соответствии со сложными потребностями корпоративных банков и финтех‑клиентов.
• Оптимизировать внутренние и внешние процессы, используя аналитические инсайты для выявления повторяющихся проблем и внедрения решений, масштабирующих операции и улучшающих опыт партнёров.
• Развивать доверительные отношения со старшими руководителями в организациях партнёров, обеспечивая согласованность операционных целей и способствуя долгосрочному стратегическому сотрудничеству.
• Анализировать качество обслуживания, которое мы предоставляем партнёрам и их клиентам, выявлять и поднимать ключевые области для улучшения.

• Не менее 5+ лет в Fintech/Banking и опыт работы с корпоративными банковскими клиентами или крупными компаниями в сфере платежей или финансовых услуг.
• Опыт реализации проектов по улучшению клиентского опыта и достижению измеримых результатов.
• Глубокая операционная экспертиза в трансграничных платежах, включая знание платёжных каналов (ACH, wire, RTP), процессов сверки и технической реализации API‑решений.
• Принятие решений на основе данных с умением собирать, анализировать и интерпретировать большие наборы данных.
• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами, опыт влияния на руководителей уровня C‑level и кросс‑функционального взаимодействия с внутренними командами.
• Техническая грамотность — вы понимаете API, webhooks и системные интеграции.
• Исключительные коммуникативные навыки — вы умеете ясно объяснять сложные технические и операционные концепции.
• Автономность и адаптивность — вы комфортно работаете самостоятельно в быстро меняющейся среде.
• Вы должны иметь примеры того, как разблокировали решения совместно с командами продукта и инженерии, формулируя данные.

• Всестороннее понимание продукта и решений Correspondent banking.
• Опыт прямой работы с банками Tier 1 или Tier 2 или крупными финтех‑компаниями в корпоративной среде.
• Знакомство с нормативными рамками (например, AML, KYC, PSD2), влияющими на трансграничные платежи и банковские операции.
• Руководство техническими проектами по внедрению или интеграции сложных платёжных систем.

Мы — люди, создающие деньги без границ — без предвзятости и осуждения. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся действительно международной командой и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый сотрудник Wise чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.

Если хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите Wise.Jobs.