Legal Operations Officer

Legal Operations Officer играет ключевую роль в том, чтобы юридическая функция работала эффективно, последовательно и в нужном масштабе. Управляя юридическими запросами от третьих лиц и внутренних заинтересованных сторон и отвечая на них в разных юрисдикциях и юридических лицах (не только в Бразилии), вы обеспечиваете, чтобы запросы обрабатывались точно, в установленные сроки и в соответствии с юридическими, регуляторными и внутренними требованиями.

В этой роли вы будете работать с самыми разными типами запросов, соблюдая баланс между скоростью, качеством и риском. Вы будете самостоятельно вести запросы от начала до конца, применяя структурное мышление и здравое суждение, чтобы выбрать подходящий подход, и при необходимости эскалировать вопросы.

Тесно взаимодействуя с командами Legal, Servicing, Privacy и другими кросс-функциональными командами, вы внесёте вклад в работу высокоэффективной Legal Operation — поддерживая надёжное управление, уменьшая трения и помогая бизнесу двигаться вперёд ясно и уверенно.

• Обработка глобальных юридических запросов: отслеживайте, сортируйте по приоритету и отвечайте на гражданско-правовые запросы информации от третьих лиц, судебные приказы (например, Norwich Pharmacal Orders), повестки (subpoenas), запросы налоговых органов (HMRC, IRS), дела о несостоятельности и приказы о замораживании активов.
• Операционное совершенство и SLA: соблюдайте строгие стандарты производительности, качества и SLA, одновременно управляя несколькими приоритетами и отслеживая личные показатели KPI.
• Управление рисками и комплаенс: оценивайте риски в запросах, ведите тщательные аудиторские следы и записи, а сложные или высокорисковые случаи при необходимости передавайте Legal Counsel или старшим заинтересованным сторонам.
• Поддержка судебных споров и кросс-функциональная поддержка: берите на себя полную ответственность за гражданские иски, запросы на поддержку судебных разбирательств и претензии к Wise, обеспечивая тщательное расследование, полный сбор информации и точные, подкреплённые доказательствами ответы. Тесно работайте с Legal Counsel и соответствующими заинтересованными сторонами, чтобы проактивно продвигать дела, решать оставшиеся вопросы и обеспечивать доведение всех дел до завершения.
• Коммуникация с внешними и внутренними заинтересованными сторонами: выступайте основным контактным лицом для внешних государственных органов и третьих лиц.
• Непрерывное совершенствование: поддерживайте улучшение процессов, обновляйте документацию команды и базу знаний, помогайте с адаптацией новых членов команды и предоставляйте данные для аудитов и отчётности.

• Релевантный опыт: опыт обработки юридических, регуляторных, комплаенс- или сложных операционных запросов в регулируемой среде.
• Английский язык и коммуникация: уверенный письменный английский и умение составлять чёткие, точные и профессиональные ответы для внешних третьих лиц и внутренних заинтересованных сторон.
• Управление SLA и объёмом: подтверждённая способность одновременно управлять несколькими конкурирующими сроками, соблюдая баланс между скоростью, высоким качеством и строгими SLA.
• Внимание к деталям и аудируемость: высокая точность и устойчивый опыт ведения точных записей и чётких аудиторских следов в нескольких системах.
• Аналитическое мышление и исследование: умение проводить первичное исследование, применять задокументированные рекомендации и использовать структурное мышление для решения сложных случаев.
• Полная ответственность и суждение: высокая ответственность за доведение дел от оценки до завершения, баланс между операционной эффективностью и здравой оценкой рисков (и понимание, когда нужно эскалировать).
• Адаптивность и стрессоустойчивость: вы успешно работаете в быстро меняющейся среде, справляясь с меняющимися приоритетами, большими объёмами и срочными инцидентами со спокойным, ориентированным на сотрудничество настроем.
• Непрерывное развитие: открытость к обратной связи по QA, операционным данным и постоянному обучению, чтобы стабильно повышать результативность и поддерживать приоритеты более широкой команды (Privacy, Legal, CoSec).

• Релевантный опыт: предыдущий опыт работы с юридическими запросами из нескольких юрисдикций, судебными приказами, повестками (subpoenas), налоговыми запросами, делами о несостоятельности или гражданскими исками.
• Отрасль и инструменты: опыт работы в сфере финансовых услуг или в глобальных регулируемых средах и практический опыт работы с Zendesk (или аналогичными инструментами управления обращениями).
• Коммуникация и данные: непосредственный опыт подготовки ответов для судов, юридических фирм или государственных органов, использование обратной связи по QA и данных для оптимизации способов работы.

Медицинская и стоматологическая страховка для вас и ваших иждивенцев — CarePlus (Master 1)

💝 За счёт компании: страхование жизни и программа EAP

☀️ Оплачиваемый отпуск: 30 дней отпуска + 3 дня «Me» + 1 день волонтёрства в год

🏝️ Оплачиваемый 6-недельный творческий отпуск (sabbatical) после четырёх лет работы

👶🏼 8 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком после года работы в компании и помощь с уходом за ребёнком

🚌 Транспортные ваучеры

🍕 Ваучеры на питание (708 BRL в месяц) и на продукты (1 166 BRL в месяц)

🏋️ Доступ к TotalPass: 3 500 спортзалов и студий по всей Бразилии

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предрассудков. Мы убеждены, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и мы ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.