Head of KYC Operations - EMEA

Ваша миссия — возглавить организацию функции KYC Operations, обеспечивая её соответствие требованиям регуляторов (compliance) и мгновенное обслуживание с лучшим в своём классе качеством. Делать это нужно масштабируемым и экономически эффективным способом, в партнёрстве с другими командами и функциями Wise, прежде всего с Wise Product и Compliance.

На этой позиции вы будете руководить командой Area Leads и их функциональными направлениями, определяя стратегическое направление и обеспечивая операционное совершенство. Вы отвечаете за постановку и достижение стратегических целей, построение высокоэффективных команд и обеспечение выполнения ими операционных показателей и показателей качества. Обычно роль предполагает управление более чем 150 сотрудниками в нескольких локациях, как внутренними, так и внешними (аутсорсинг), обеспечение выполнения миссии организации и согласование операционных стратегий с бизнес-целями

• Руководить разработкой видения и стратегии вашей команды в соответствии с общей Servicing Strategy, делая процессы более соответствующими требованиям, быстрыми, лучшими и более масштабируемыми, с чётким фокусом на клиента
• Выстраивать и развивать надёжную программу онбординга клиентов, соответствующую требованиям регуляторов
• Создавать необходимые вспомогательные системы для процессов: метрики, цели, governance
• Использовать данные и пользовательские исследования, чтобы оптимизировать наш опыт онбординга и изменить то, как мы сейчас бор%мся с финансовыми преступлениями и выполняем регуляторные обязательства
• Продвигать инициативы по улучшению и управлять эффективным процессом, обеспечивая непрерывное эффективное управление рисками и контроль
• Управлять сторонними сервисами и аутсорсинговыми подрядчиками в рамках операционной модели KYC и оптимизировать их работу
• Тесно работать с нашими командами Risk и Compliance, чтобы согласовывать риск-аппетит и возможности для поддержки роста бизнеса
• Обеспечивать наличие правильной организации функции KYC Operations и правильных руководителей
• Выстраивать и развивать стратегию в отношении людей, позволяющую реализовать видение, — между функциями и локациями
• Обновить процессы управления персоналом совместно с командой People Operations — навыки, карьерные пути, управление эффективностью
• Осуществлять надзор за бюджетами команды и подготовкой отчётности высокого уровня.
• Устанавливать KPI и цели развития для всей текущей команды из более чем 150 человек (региональные команды по всему миру)
• Тесно работать с командами Product, чтобы выпускать и предоставлять нашим клиентам лучшие на рынке KYC-продукты и решения

• Исключительные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке обязательны; знание дополнительных языков считается преимуществом. Умение ясно излагать сложные концепции разной аудитории.
• Обширный опыт, как правило 10+ лет, в операционной деятельности (предпочтительно KYC/AML, борьба с финансовыми преступлениями, compliance или смежные области в сфере финансовых услуг).
• Подтверждённый опыт руководства, предпочтительно 8+ лет, в управлении большими командами и их наставничестве, формировании инклюзивной и высокоэффективной культуры.
• Глубокая экспертиза и стратегическое понимание регуляторной среды и развивающихся норм, связанных с KYC/AML.
• Уверенное владение продвинутыми аналитическими инструментами, такими как Looker, Superset или аналогичные платформы, для принятия решений на основе данных.
• Высокая пунктуальность, сильная инициативность и проактивный подход к достижению стратегических целей и получению результатов.
• Исключительные коммуникативные и межличностные навыки в сочетании с сильными организационными способностями. Умение эффективно управлять временем и успешно работать в динамичной среде с высоким давлением.
• Умение работать в режиме многозадачности и сохранять ответственность в сложных и непростых ситуациях.
• Подтверждённая способность выявлять и устранять пробелы в политиках и процессах, давая подробную обратную связь и конструктивные рекомендации через установленные каналы коммуникации.
• Сильный опыт личного владения задачами и ответственности, а также подтверждённая способность эффективно сотрудничать с различными командами и на разных уровнях внутри организации.
• Стратегическая способность анализировать метрики команды и внедрять инициативы для повышения эффективности и достижения ключевых результатов проектов.

Доступна поддержка с визой и релокацией

Для всех и везде. Мы — люди, создающие деньги без границ, а также без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и мы ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.