Ваша миссия — руководить организацией KYC Operations Function, обеспечивая её соответствие требованиям комплаенса и мгновенный сервис с лучшим в своём классе качеством. Делать это нужно масштабируемо и экономически эффективно, в партнёрстве с другими командами и функциями Wise, в первую очередь с Wise Product и Compliance.
На этой позиции вы будете руководить командой Area Leads и их функциональными направлениями, определяя стратегическое направление и обеспечивая операционное совершенство. Вы отвечаете за постановку и достижение стратегических целей, построение высокоэффективных команд и выполнение ими операционных целей и целей по качеству. Эта роль, как правило, предполагает руководство более чем 150 сотрудниками в нескольких локациях, как внутренними, так и работающими на аутсорсе, обеспечение выполнения миссии организации и согласование операционных стратегий с бизнес-целями.
Вам нужно будет обеспечивать первоклассный результат вашей команды по качеству, комплаенсу, скорости и стоимости операций. Некоторые примеры ваших метрик успеха, которые могут включать, но не ограничиваются следующим:
- Для клиентов: качество процессов функции KYC (ложноположительные и ложноотрицательные срабатывания), решение клиентских обращений, SLA по времени ответа, количество удовлетворённых апелляций, связанных с KYC
- Для Wise: ложноположительные срабатывания, ложноотрицательные срабатывания, отток клиентов при онбординге, время обработки, индикаторы риска, стоимость одного контакта
- Для Wisers: показатель вовлечённости, текучесть, вознаграждения
- Руководить разработкой видения и стратегии вашей команды, согласованных с общей Servicing Strategy, чтобы сделать процессы более соответствующими требованиям, быстрыми, качественными и масштабируемыми, с чётким фокусом на клиента
- Выстраивать и развивать надёжную программу онбординга клиентов, соответствующую требованиям
- Создавать необходимые системы поддержки процессов: метрики, целевые показатели, управление (governance)
- Использовать данные и пользовательские исследования, чтобы оптимизировать наш опыт онбординга и изменить то, как мы сейчас боремся с финансовыми преступлениями и выполняем регуляторные обязательства
- Реализовывать инициативы по улучшению и управлять эффективным процессом, обеспечивая непрерывное эффективное управление рисками и контроль
- Управлять сторонними сервисами и аутсорсинговыми подрядчиками в рамках операционной модели KYC и оптимизировать их работу
- Тесно работать с нашими командами Risk и Compliance, чтобы согласовывать допустимый уровень риска и возможности для поддержки роста бизнеса
- Обеспечить наличие нужной организации KYC Operations Function и нужных руководителей
- Выстраивать и развивать стратегию работы с людьми, позволяющую реализовать видение, — across функций и локаций
- Обновить процессы управления персоналом совместно с командой People Operations — навыки, карьерные пути, управление эффективностью
- Контролировать бюджеты команды и подготовку отчётности высокого уровня.
- Устанавливать KPI и цели развития для всей текущей команды из 150+ человек (региональные команды по всему миру)
- Тесно работать с командами Product, чтобы выпускать и предоставлять нашим клиентам лучшие на рынке KYC-продукты и сервисы
Это не является исчерпывающим списком. Как общий руководитель этой функции, вы должны брать на себя всё, что требуется для выполнения миссии и обеспечения результативности этой функции, и нести за это ответственность.
Для всех и везде. Мы — люди, создающие деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы верим, что команды сильнее всего тогда, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.
Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и мы ценим наши различия.
Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.