KYC Team Leader

Payoneer ищет KYC Team Leader для работы в Бангалоре, Индия

• Развитие людей: управлять командой сотрудников бэк-офисной поддержки, включая KYC (Know Your Customer), и развивать её, обеспечивая достижение ими целей карьерного развития.

• Операционное совершенство: отвечать за выполнение целевых показателей SLA и метрик клиентской поддержки, повышать компетенции команды с помощью инициатив по качеству и обучению.

• Клиентский опыт: понимать клиентский опыт от начала до конца и изучать лучшие практики на рынке, выявлять пробелы и возможности для улучшения операционных процессов, а также обеспечивать постоянные улучшения для лучшего соответствия потребностям бизнеса.

• Работа с заинтересованными сторонами: взаимодействовать с различными бизнес-подразделениями и операционными подразделениями, включая службу поддержки клиентов, риск-менеджмент и комплаенс.

• Наличие степени бакалавра

• Опыт работы в сфере операционной деятельности или клиентской поддержки от 8 лет, из них от 2 лет — в KYC и во взаимодействии с несколькими заинтересованными сторонами

• Умение общаться и взаимодействовать с руководством и ключевыми заинтересованными сторонами.

• Практический опыт и внимание к деталям

• Свободное владение английским языком — устным и письменным. Разговорное знание хинди приветствуется.

• Опыт управления операциями в сфере финансов, банковского дела и финтеха будет большим преимуществом.

• Опыт работы в финтехе, банковской или финансовой отрасли (особенно опыт работы с процессами онлайн-платежей) будет преимуществом.

Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Payoneer — работодатель, обеспечивающий равные возможности, и все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться на вакансию независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национальной принадлежности, возраста, инвалидности, статуса ветерана, находящегося под защитой, или любых других признаков, защищённых законом. Если на любом этапе процесса найма вам требуются разумные условия или приспособления, обратитесь к рекрутеру, ведущему эту вакансию, для внесения необходимых корректировок. Решения по запросам о разумных приспособлениях принимаются в индивидуальном порядке.