Head of KYC Operations - APAC

Ваша миссия — возглавить функцию KYC Operations, обеспечить её соответствие требованиям и предоставить мгновенный сервис с лучшим в отрасли качеством. При этом необходимо действовать масштабируемо и экономично, сотрудничая с другими командами и функциями Wise, в частности с командами Wise Product и Compliance.

• Руководить командой Area Leads и их функциональными областями, задавая стратегическое направление и обеспечивая операционное совершенство.
• Устанавливать и реализовывать стратегические цели, формировать высокоэффективные команды и гарантировать достижение операционных и качественных показателей.
• Обеспечивать высочайший уровень качества, соответствия, скорости и стоимости операций.
• Создавать и развивать надёжную и соответствующую требованиям программу онбординга клиентов.
• Формировать необходимые поддерживающие системы: метрики, цели, управление.
• Использовать данные и пользовательские исследования для оптимизации процесса онбординга и борьбы с финансовыми преступлениями.
• Вести инициативы по улучшению и управлять эффективными процессами с учётом управления рисками и контроля.
• Управлять и оптимизировать сторонние сервисы и аутсорсинговых поставщиков в рамках модели KYC.
• Тесно сотрудничать с командами Risk и Compliance для согласования уровней риска.
• Обеспечивать наличие правильной организации KYC Operations и её лидеров.
• Разрабатывать стратегию развития персонала, навыков, карьерных путей, систему управления эффективностью.
• Контролировать бюджеты команд и отчётность высшего уровня.
• Устанавливать KPI и цели развития для команды из более чем 150 человек.
• Сотрудничать с командами Product для доставки KYC‑продуктов и пользовательского опыта.