Core Compliance Systems, Data & Enablement (CCSDE) Senior Specialist

Поддерживать CCSDE Lead в обеспечении надёжных и эффективных рабочих процессов Compliance с помощью систем Compliance. CCSDE Lead определяет направление проектирования и разработки; эта роль превращает это направление в протестированные изменения рабочих процессов, надёжное администрирование доступа и оперативную поддержку сотрудников Compliance.

Роль предполагает ответственность за ежедневное выполнение задач в рамках согласованных решений и контролей, выявление повторяющихся проблем и помощь в улучшении того, как команды Compliance используют системы Compliance.

• Внедрять изменения рабочих процессов и автоматизации в системах Compliance. Настраивать рабочие процессы, поля, формы, маршрутизацию и бизнес-правила в соответствии с проектными указаниями CCSDE Lead. Уточнять требования, выявлять зависимости, проводить бизнес-приёмочное тестирование и документировать результаты до релиза. Вести реестр рабочих процессов и автоматизации, включая бизнес-цель, владельца, зависимости, дату последнего теста и резервный процесс. Выявлять неиспользуемые или дублирующие рабочие процессы для вывода из эксплуатации.
• Выполнять управление доступом в Compliance. Проводить процессы приёма, перемещения и увольнения сотрудников (joiner, mover, leaver), а также периодическую ресертификацию доступа в соответствующих системах Core Compliance. Вести записи об одобрении и завершении. Координировать запросы на привилегированный доступ с UT и Privacy в рамках согласованных контролей, передавая исключения соответствующему владельцу.
• Поддерживать документацию и базу знаний. Поддерживать в актуальном состоянии руководства по эксплуатации (runbooks), вики, инструкции по устранению неполадок и документацию по процессам. Проверять материалы на устаревание и следить за тем, чтобы документация обновлялась вместе с существенными релизами.
• Поддерживать сотрудников Compliance, использующих системы Compliance. Быть первой точкой контакта по вопросам пользователей и процессов, включая выбор форм, известные обходные решения, вопросы по доступу и первичное расследование проблем с рабочими процессами или бизнес-правилами. Фиксировать воспроизводимые доказательства и передавать технические дефекты или проблемы платформы в UT. Отслеживать сроки решения, повторяющиеся темы и проблемы внедрения.
• Проводить обучение и информировать об изменениях. Готовить руководства для пользователей, вводить сотрудников Compliance в работу и сообщать об изменениях рабочих процессов затронутым региональным командам. Поддерживать обучение и внедрение AI-агентов, используемых в Compliance, следуя утверждённым указаниям.
• Участвовать в поддержании региональной сети обратной связи. Координировать региональных представителей (champions) или аналогичные контакты, собирать обратную связь и выявлять работу, которая ведётся вне установленных систем. Преобразовывать выводы в понятные предложения по улучшению для CCSDE Lead.
• Предоставлять операционные данные и данные о доступе. Предоставлять точную информацию для Data, Metrics & MI Forum, когда это уместно, включая тенденции в обращениях за поддержкой, активность по доступу и внедрение рабочих процессов.

• Практический опыт настройки и поддержки систем рабочих процессов, управления кейсами или управления услугами, включая формы, маршрутизацию, разрешения и правила автоматизации.
• Умение преобразовывать потребности пользователей в понятные требования, тестовые сценарии и поддерживаемые изменения конфигурации.
• Структурированный подход к устранению неполадок: воспроизводить проблемы, изучать доказательства, отличать проблемы конфигурации от дефектов платформы и чётко эскалировать их.
• Опыт выполнения контролируемых операционных процессов, ведения точных записей и аккуратной обработки запросов, связанных с доступом или другой конфиденциальной информацией.
• Чёткая письменная и устная коммуникация, включая объяснение поведения системы нетехническим пользователям и подготовку удобной в использовании документации.
• Ответственность за поручённую работу, грамотная расстановка приоритетов и умение judgement оценивать, когда действовать самостоятельно, а когда обращаться за советом.
• Совместный подход к обратной связи и непрерывному улучшению.

• Полезный дополнительный опыт: Compliance или регулируемые операции; Jira или сопоставимые инструменты рабочих процессов; базовый SQL или операционная отчётность; обучение пользователей; и поддержка внедрения утверждённых AI-инструментов.

Для всех и везде. Мы — люди, создающие деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, имел возможность вносить вклад в нашу миссию и мог развиваться в карьере.