API Integration Support Engineer

API Integration Support Engineers обеспечивают быстрый и максимально эффективный отклик для наших корпоративных партнёров Wise Platform, когда возникают проблемы. Отвечаете ли вы на сложные вопросы о поведении API или выступаете первым, кто реагирует на крупный системный инцидент, вы — техническая опора для наших партнёров.

Мы ищем API Integration Support Engineer в нашу Integration Success Team, чтобы расширить возможности обслуживания Wise Platform в Северной Америке. Вы будете частью глобальной команды, работающей 24/5 и расположенной в Остине, Таллине и Сингапуре, которая стремится обеспечивать высочайшее качество и надёжность технических интеграций наших партнёров.

• Устранение неполадок по разным каналам: поддерживайте наших корпоративных клиентов, использующих API, по электронной почте, в чате, по телефону и в видеоконференциях, подключаясь к решению критических проблем в режиме реального времени.
• Глубокое погружение в технические детали: развивайте глубокую экспертизу в продуктах Wise API и SWIFT. Вы будете самостоятельно тестировать и отлаживать REST API, анализировать системные логи и выполнять запросы к базам данных, чтобы отслеживать проблемы до их источника.
• Реагирование на инциденты: действуйте как спокойный и решительный первый респондент во время крупных технических инцидентов, работая с эскалациями высокой степени серьёзности и координируясь с глобальными инженерными и коммерческими командами.
• Обмен знаниями: фиксируйте тенденции в проблемах партнёров и передавайте эти данные нашим продуктовым и инженерным командам, чтобы стимулировать упреждающие улучшения платформы.
• Кросс-функциональное взаимодействие: работайте вместе с глобальными командами, чтобы партнёры Wise Platform получали безупречный опыт интеграции и помощь на уровне лидеров отрасли.

• От 2 до 3 лет релевантного опыта технической поддержки, включая практическое устранение неполадок REST API и поддержку производственных систем.
• Глубокое понимание REST API, включая тестирование, отладку и анализ API-запросов, ответов и кодов ошибок.
• Знакомство с JSON, методами веб-аутентификации и документацией по API.
• Опыт использования IDE и инструментов контроля версий для исследования технических проблем.
• Умение устранять неполадки в производственных инцидентах, расставлять приоритеты по проблемам и взаимодействовать с командами Engineering для их решения.
• Сильные коммуникативные навыки, умение объяснять сложные технические проблемы как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам.

• Опыт работы с инструментами командной строки, такими как Bash или Zsh.
• Знакомство с анализом логов и инструментами мониторинга, такими как Kibana или Grafana.
• Опыт поддержки приложений, построенных на микросервисной архитектуре.
• Опыт работы в сфере платежей, финтеха или в среде корпоративной технической поддержки.
• Базовые знания программирования на Python, JavaScript или похожем языке.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, и тоже без осуждения и предубеждений. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.