Help Desk Agent

Мы ищем ответственного Help Desk Technician в команду Wirex, который будет оказывать пользователям техническую помощь, обеспечивать бесперебойную работу систем и сводить простои к минимуму.

• Оказывать поддержку уровней L1-L2 внутренним пользователям: обрабатывать тикеты helpdesk, устранять IT-проблемы, помогать пользователям найти решения и при необходимости эскалировать вопросы;

• Ежедневные операции: помогать новым сотрудникам настраивать рабочие места и конфигурировать доступ к системам

и инструментам;

• Участвовать в автоматизации и внедрении технологий: помогать автоматизировать повторяющиеся рабочие процессы и поддерживать команду во внедрении новых инструментов и технологий (включая функции на основе AI);

• Вносить вклад в улучшение процессов: документировать решения, обновлять статьи базы знаний и помогать совершенствовать процедуры в Help Center.

• Подтверждённый опыт работы в клиентской или технической поддержке (от 1 года), включая работу с такими платформами, как Jira, Freshdesk, Zendesk, ServiceNow, Monday и т. д.;

• Практическое знание базовых офисных инструментов Google и Microsoft;

• Базовое понимание принципов работы с компьютером и различий между операционными системами (Windows, macOS, Linux);

• Развитые навыки решения проблем и коммуникации, клиентоориентированный подход и быстрая адаптация к новым инструментам и технологиям;

• Продвинутый английский обязателен; владение дополнительными языками считается значительным преимуществом. Команда украиноязычная.

Тип сотрудничества: B2B контракт. Локация: полностью удалённо (предпочтительно ЕС, без стран, находящихся под санкциями).

• Премиальные тарифы на наш продукт.

• Частично удалённая работа с гибким графиком.

• Компенсация на домашний офис.

• Схема виртуальных опционов на акции после испытательного срока.

• Расширенная медицинская страховка после испытательного срока.

• Щедрая политика отпусков: 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска.

• Оплачиваемый больничный, отпуск в день рождения и в годовщину работы в компании.

• Дополнительные выходные за выслугу лет.

• Участие в онлайн-мероприятиях для обучения и отдыха.

• Коворкинг со всей необходимой инфраструктурой и компенсация парковки во Вроцлаве/Киеве.

ПРИМЕЧАНИЕ: Льготы могут отличаться в зависимости от региона и будут зависеть от места, в котором вы наняты.