Service Desk/System Administrator

Это практическая операционная роль. Ваши клиенты – наши сотрудники. Работа сочетает живую поддержку, администрирование доступа, управление конечными устройствами и MDM, онбординг и офбординг, логистику оборудования и документацию, а также улучшение этих процессов, чтобы те же проблемы больше не возникали.

• Полностью отвечать за запросы сотрудников в ИТ: приоритизировать по влиянию и срочности, информировать людей, решать, документировать и предотвращать повторения.
• Администрировать учётные записи, права и доступ в Google Workspace, Atlassian, GitHub и AWS, применяя принцип наименьших привилегий.
• Проводить ИТ‑онбординг и офбординг: учётные записи создаются в первый день, доступ быстро отзывается при уходе, устройства возвращаются.
• Подготавливать, настраивать и поддерживать рабочие станции macOS и Windows через MDM: политики, развертывание программ, патчинг, шифрование и восстановление.
• Отвечать за закупку ИТ‑оборудования, доставку, возврат и точность инвентаризации для сотрудников в поддерживаемых локациях, включая международную доставку и координацию с поставщиками.
• Методично устранять проблемы с аппаратным и программным обеспечением, сетью и SaaS: воспроизводить, изолировать, проверять.
• Поддерживать ИТ‑документацию, статьи базы знаний и реестры активов, чтобы поддержка не зависела от наличия одного человека онлайн.
• Сокращать повторяющуюся работу с помощью практических скриптов и автоматизации, улучшать процессы поддержки без ослабления мер безопасности.
• Применять ИТ‑политику безопасности и доступа; выявлять и эскалировать подозрительную активность и пробелы в доступе.

• 3+ лет практического опыта в ИТ‑поддержке, Service Desk или системном администрировании, с личной ответственностью за перечисленные области (не просто сопутствующий опыт, когда их выполняли другие команды).
• Практический опыт поддержки macOS в производственной среде сотрудников.
• Практический опыт администрирования MDM (Jamf, Kandji, Intune, JumpCloud, Hexnode или аналогичные): регистрация, политики, развертывание программ, соответствие.
• Администрирование Google Workspace, плюс как минимум два из: Atlassian, управление доступом в GitHub или облачный IAM (AWS / GCP / Azure).
• Демонстрированный контроль над жизненным циклом доступа — новые сотрудники, перемещения, увольнения — включая процессы утверждения и практику наименьших привилегий.
• Опыт обеспечения оборудования, инвентаризации и удалённой/международной доставки.
• Твёрдое понимание основ сетей (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP) и базовой безопасности конечных устройств (шифрование, EDR, MFA/SSO).
• Опыт работы в системе тикетирования с SLA и поддержание письменной документации.
• Способность обрабатывать большой объём одновременных запросов, прерываний и сложных ситуаций поддержки, оставаясь спокойным и ясным в общении.
• По крайней мере один конкретный пример автоматизации или переосмысления повторяющегося процесса поддержки, где вы можете объяснить свой вклад и измеримый результат.
• Украинский: свободно. Английский: B1 или выше — достаточно для поддержки коллег, написания тикетов и ведения документации в международной компании.

• Скриптинг и автоматизация (Bash, PowerShell, Python).
• Apple Business Manager, Zero‑Touch / автоматическое развертывание устройств.
• Опыт работы с VPN, LDAP или решениями ZTNA.
• Знакомство с процессами ISO 27001 / SOC 2 или аудитами безопасности.
• Интерес к темам безопасности (контроль доступа, безопасность конечных устройств, Zero Trust).
• Опыт в индустрии iGaming.
• Соответствующие сертификаты (CompTIA A+/Network+, Google Workspace, Microsoft, Apple или аналогичные).

• Конкурентоспособная зарплата
• Квартальные бонусы
• Неограниченный оплачиваемый отпуск
• Неограниченный оплачиваемый больничный
• Удалённая и гибкая работа
• Частная медицинская страховка
• Финансовая поддержка в жизненных событиях
• Бюджет на профессиональное развитие
• Международный опыт
• Регулярные корпоративные мероприятия