Virtual Customer Service Representative / Remote

По мере роста Whizz мы ищем Virtual Customer Service Representative, который будет поддерживать клиентов, посещающих наши площадки удалённо через живое видеосоединение.

• Помогать клиентам выбирать подходящий велосипед, батарею, аксессуары и услуги
• Объяснять особенности велосипеда, планы подписки и цены
• Содействовать клиентам в регистрации, создании аккаунтов и завершении платежей
• Использовать техники продаж для преобразования потенциальных клиентов в подписчиков
• Поддерживать клиентов по вопросам подписки, платежей и проблем с аккаунтом
• Помогать клиентам удалённо устранять базовые проблемы с велосипедом или услугой
• Координировать запросы на обслуживание и последующие действия с командой операций
• Учитывать беспокойства и возражения клиентов, поддерживая высокий уровень удовлетворённости
• Предоставлять клиентам чёткую, точную и дружелюбную коммуникацию
• Сотрудничать с внутренними командами через чат и мессенджеры для решения запросов клиентов
• Строить доверие и долгосрочные отношения с нашим сообществом райдеров

• Родной или свободный французский и арабский
• Свободный английский (уровень C1 - C2)
• Более 2 лет опыта в поддержке клиентов, продажах или работе в колл‑центре
• Комфортная работа перед камерой и помощь клиентам через живое видео в течение дня
• Способность выполнять несколько задач одновременно и оставаться организованным в быстро меняющейся среде
• Умение работать с CRM‑системами и инструментами повышения продуктивности
• Высокоскоростное интернет‑соединение и гарнитура

Опыт работы в розничной торговле будет преимуществом.