Virtual Customer Service Representative / Remote

Виртуальный представитель службы поддержки клиентов, который будет поддерживать клиентов, посещающих наши площадки удалённо через живое видеосоединение. В этой роли вы будете помогать клиентам через монитор, установленный в наших локациях. Когда клиенты прибудут, они смогут подключиться к вам через живое видеосоединение, где вы будете направлять их, отвечать на вопросы и помогать решать типичные запросы по обслуживанию.

Responsibilities

New customers:

• Помогать клиентам выбирать правильный велосипед, батарею, аксессуары и услуги
• Объяснять особенности велосипеда, планы подписки и цены
• Помогать клиентам регистрироваться, создавать аккаунты и завершать оплату
• Использовать техники продаж для преобразования потенциальных клиентов в подписчиков

Existing customers:

• Поддерживать клиентов по вопросам подписки, оплат и проблем с аккаунтом
• Помогать клиентам удалённо устранять базовые проблемы с велосипедом или обслуживанием
• Координировать запросы на обслуживание и последующие действия с командой операций
• Решать проблемы и возражения клиентов, поддерживая высокий уровень удовлетворённости

Customer communication:

• Предоставлять чёткую, точную и дружелюбную коммуникацию клиентам
• Координировать работу с внутренними командами через чат и мессенджеры для решения запросов клиентов
• Строить доверие и долгосрочные отношения с нашим сообществом райдеров

• Родной или свободный испанский
• Свободный английский (уровень C1 - C2)
• 2+ лет опыта в поддержке клиентов, продажах или работе в колл‑центре
• Комфортно работать перед камерой и помогать клиентам через живое видео в течение дня
• Способность выполнять несколько задач одновременно и оставаться организованным в быстро меняющейся среде
• Комфортно использовать CRM‑системы и инструменты продуктивности
• Высокоскоростное интернет‑соединение и гарнитура