Virtual Customer Service Representative / Remote

По мере роста Whizz мы ищем Virtual Customer Service Representative, который будет поддерживать клиентов, посещающих наши площадки, удалённо через live video connection. В этой роли вы будете помогать клиентам через монитор, установленный в наших локациях. Когда клиенты приходят, они смогут подключиться к вам через живое видеосоединение, где вы будете направлять их, отвечать на вопросы и помогать решать типичные запросы сервиса. Ваша цель — предоставлять быструю, дружелюбную и понятную помощь, гарантируя, что клиенты получают тот же уровень сервиса, как если бы представитель находился на месте.

• Помогать клиентам выбирать подходящий велосипед, батарею, аксессуары и услуги
• Объяснять особенности велосипеда, планы подписки и цены
• Содействовать клиентам в регистрации, создании аккаунтов и выполнении платежей
• Использовать техники продаж для преобразования потенциальных клиентов в подписчиков
• Поддерживать клиентов по вопросам подписки, платежам и проблемам с аккаунтом
• Помогать клиентам удалённо устранять базовые проблемы велосипеда или сервиса
• Координировать запросы на обслуживание и последующие действия с командой операций
• Обращаться к проблемам и возражениям клиентов, поддерживая высокий уровень удовлетворённости
• Предоставлять клиентам чёткую, точную и дружелюбную коммуникацию
• Координировать работу с внутренними командами через чат и мессенджеры для решения запросов клиентов
• Строить доверие и долгосрочные отношения с нашим сообществом райдеров

• Родной или свободный испанский язык
• Свободный английский (уровень C1 – C2)
• Более 2 лет опыта в поддержке клиентов, продажах или работе в кол‑центре
• Комфортная работа перед камерой и помощь клиентам через живое видеосоединение в течение дня
• Способность выполнять несколько задач одновременно и оставаться организованным в быстро меняющейся среде
• Умение работать с CRM‑системами и инструментами повышения продуктивности
• Высокоскоростное интернет‑соединение и гарнитура