Virtual Customer Service Representative / Remote

По мере роста Whizz мы ищем Virtual Customer Service Representative, который будет поддерживать клиентов, посещающих наши площадки, удалённо через живое видеосоединение. В этой роли вы будете помогать клиентам через монитор, установленный в наших площадках. Когда клиенты прибудут, они смогут подключиться к вам через живое видеосоединение, где вы будете направлять их, отвечать на вопросы и помогать решать типичные запросы на обслуживание. Ваша цель — предоставлять быструю, дружелюбную и чёткую помощь, гарантируя, что клиенты получают тот же уровень сервиса, как если бы представитель находился на месте.

Новые клиенты:

• Помогайте клиентам выбрать правильный велосипед, батарею, аксессуары и услуги
• Объясняйте особенности велосипеда, планы подписки и цены
• Помогайте клиентам регистрироваться, создавать аккаунты и совершать платежи
• Используйте техники продаж, чтобы превратить потенциальных клиентов в подписчиков

Существующие клиенты:

• Поддерживайте клиентов по вопросам подписки, платежей и проблем с аккаунтом
• Помогайте клиентам удалённо устранять базовые проблемы с велосипедом или обслуживанием
• Координируйте запросы на обслуживание и последующие действия с командой операций
• Устраняйте беспокойства и возражения клиентов, поддерживая высокий уровень удовлетворённости

Коммуникация с клиентами:

• Обеспечивайте чёткую, точную и дружелюбную коммуникацию с клиентами
• Координируйте работу с внутренними командами через чат и мессенджеры для решения запросов клиентов
• Стройте доверие и долгосрочные отношения с нашим сообществом райдеров

• Свободное владение Spanish
• Свободное владение English (уровень C1 - C2)
• 2+ лет опыта работы в поддержке клиентов, продажах или колл‑центрах
• Умение работать перед камерой и помогать клиентам через live video в течение всего дня
• Способность выполнять несколько задач одновременно и оставаться организованным в быстро меняющейся среде
• Умение работать с CRM‑системами и инструментами повышения продуктивности
• Высокоскоростное интернет‑соединение и гарнитура