Virtual Customer Service Representative (Hindi / Punjabi speaker) - Remote

Должность: Virtual Customer Service Representative / Remote

Языки: English, Hindi / Punjabi (другие языки приветствуются)

Часовой пояс / Рабочие часы: Эта позиция следует Pacific Time (PT), согласованному с Сан‑Франциско, CA (GMT‑7).

Новые клиенты:

• Помогать клиентам выбрать правильный велосипед, батарею, аксессуары и услуги
• Объяснять особенности велосипеда, планы подписки и цены
• Содействовать клиентам в регистрации, создании аккаунтов и завершении платежей
• Использовать техники продаж для преобразования потенциальных клиентов в подписчиков

Существующие клиенты:

• Поддерживать клиентов по вопросам подписки, платежей и проблем с аккаунтом
• Помогать клиентам удалённо устранять базовые проблемы с велосипедом или услугой
• Координировать запросы на обслуживание и последующие действия с командой операций
• Решать проблемы и возражения клиентов, поддерживая высокий уровень удовлетворённости

Коммуникация с клиентами:

• Предоставлять чёткую, точную и дружелюбную коммуникацию клиентам
• Координировать работу с внутренними командами через чат и мессенджеры для решения запросов клиентов
• Строить доверие и долгосрочные отношения с нашим сообществом райдеров

• Родной или свободный Hindi / Punjabi
• Свободный английский (уровень C1 - C2)
• 2+ лет опыта в поддержке клиентов, продажах или работе в колл‑центре
• Комфортно работать перед камерой и помогать клиентам через живое видео в течение дня
• Способность выполнять несколько задач одновременно и оставаться организованным в быстро меняющейся среде
• Возможность работать по Pacific Time (PT), согласованному с Сан‑Франциско, CA (GMT‑7).
• Умение пользоваться CRM‑системами и инструментами продуктивности
• Высокоскоростное интернет‑соединение и гарнитура