Service Desk System Administrator

В роли Service Desk System Administrator вы будете работать в команде Service Desk в штаб‑квартире Wargaming на Кипре и предоставлять первую линию IT‑поддержки сотрудникам в Никосии, устраняя проблемы с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетью, чтобы команды оставались продуктивными. Service Desk System Administrator будет подчиняться IT Manager, Cyprus.

• Откликаться на задачи сервис‑деска и решать их по телефону, через систему тикетов или при личной поддержке
• Устранять проблемы с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетью у конечных пользователей
• При необходимости эскалировать сложные проблемы в команды более высокого уровня, отслеживая прогресс и обеспечивая их решение
• Устанавливать, настраивать и обслуживать настольные компьютеры, ноутбуки, принтеры, мобильные устройства, игровые консоли и другое IT‑оборудование
• Документировать все инциденты, решения и процессы в системе тикетов
• Поддерживать точную информацию об инвентаре корпоративного IT‑оборудования
• Разрабатывать и поддерживать подробные руководства, инструкции и документацию
• Проводить базовое обучение и консультировать пользователей по программным приложениям и IT‑политикам
• Обеспечивать соответствие политике и процедурам IT‑безопасности компании
• Контролировать закупку IT‑активов и услуг, включая получение котировок, размещение заказов и отслеживание поставок

• 1-3 года опыта работы в сервис‑деске или технической поддержке
• Владение операционными системами (например, Windows, macOS, Linux) и распространённым программным обеспечением (например, Microsoft Office 365, Teams)
• Опыт работы с Active Directory, GPOs и Intune будет преимуществом
• Знакомство с IT‑системами тикетирования
• Хорошее понимание сетевых концепций (например, TCP/IP, DNS, DHCP)
• Сильные коммуникативные и межличностные навыки
• Умение расставлять приоритеты и работать под давлением в быстро меняющейся среде
• Владение английским языком, как в письменной, так и в устной форме, для эффективного общения с пользователями и документирования процессов

• Опыт работы с Microsoft SCCM и/или PowerShell
• Опыт работы с Azure и/или Entra ID
• Опыт работы с системами управления доступом и видеонаблюдения
• CCNA, CompTIA Certifications
• Степень бакалавра в области информатики или смежной специальности

• 21 день ежегодного отпуска (дополнительные дни в зависимости от стажа: до 25 дней)
• Дополнительный оплачиваемый отпуск (5 Personal Days, Birthday Leave, Marriage Leave, Compassionate Leave)
• Больничный (10 дней в виде доплаты к установленному законодательством лимиту в год)
• Декретный отпуск (18 недель в виде доплаты к установленному законодательством лимиту в случае)
• Возможности карьерного развития и обучения внутри компании
• Курсы английского языка полностью оплачиваются компанией после одобрения Manager’s
• Private Health Care
• Программа поддержки психического здоровья (iFeel)
• Спортивный зал и спа на территории
• Бесплатная парковка рядом с офисами в Никосии, в зависимости от наличия мест
• Бесплатная кухня с напитками на каждом этаже здания
• Eurobank benefits (if applicable)
• Employee discounts (e.g. restaurants, bars, etc.)
• Personal Gaming Account
• Onsite canteen with subsidized prices for food and drinks
• Company events, Social Clubs
• Seniority Awards
• Referral program - You can recommend the best talents to the company and receive a reward