Head of Compliance Operations Walt Operations · Remote

Мы ищем Head of Compliance Operations, который будет руководить нашей командой compliance operations и определять следующий этап её развития.

Вы будете отвечать за операционную эффективность, планирование персонала и качество обработки кейсов. Работая в тесном контакте с руководителями команд и compliance-специалистами, вы будете выстраивать эффективные, масштабируемые процессы, balancing эффективный контроль рисков со своевременными решениями и комфортным клиентским опытом.

Ключевая часть роли — трансформация compliance operations с помощью AI и автоматизации. Работая в тесном взаимодействии с Product, Compliance QA и командами автоматизации, вы будете переводить требования compliance в понятные, риск-ориентированные workflow и направлять переход команды к проверке автоматизированных решений и обработке сложных кейсов и исключений.

Эта роль подчиняется напрямую COO.

• Руководить повседневными операциями в области AML Monitoring, KYC, Fraud Prevention и P2P compliance, обеспечивая своевременную, последовательную и качественную обработку кейсов.
• Отвечать за управление очередями, распределение нагрузки, планирование мощностей и штатное расписание.
• Устанавливать и отслеживать метрики, охватывающие скорость обработки, качество, производительность, затраты и клиентский опыт.
• Развивать руководителей команд, задавать чёткие ожидания и формировать ответственность за показатели команды.
• Выявлять операционные узкие места и улучшать workflow, инструменты и структуру команды.
• Взаимодействовать с Product, Compliance QA и командами автоматизации для доработки процедур проверки, правил принятия решений и критериев эскалации.
• Разрабатывать более целевые, риск-ориентированные проверки, основанные на контексте клиента и истории транзакций, чтобы улучшить выявление рисков и снизить количество необоснованных ограничений.
• Способствовать операционному внедрению AI и автоматизации, обновляя процедуры, обучение и зоны ответственности команды.
• Строить процессы проверки результатов автоматизации, выявления ошибок и исключений и использования полученных выводов для улучшения правил и workflow.
• Адаптировать планирование персонала и возможности команды по мере того, как автоматизация меняет объём и сложность ручной работы.
• Работать в тесном контакте с руководством compliance и клиентскими командами, чтобы проверки оставались эффективными, соразмерными и понятными для клиентов.

• Опыт руководства compliance operations или другими операционными функциями, связанными с клиентами, в fintech, необанке, платёжном провайдере или банке, с практическим опытом в compliance, AML, предотвращении фрода или процессах проверки клиентов.
• Сильные навыки операционного управления, включая управление очередями, планирование мощностей, штатное расписание, управление эффективностью и контроль качества.
• Подтверждённый опыт повышения операционной эффективности при сохранении или улучшении качества и клиентского опыта.
• Опыт управления командами через руководителей команд и развития менеджеров переднего края (frontline managers).
• Умение переводить требования compliance в понятные процедуры, правила принятия решений и практические рекомендации в сотрудничестве с compliance-специалистами.
• Уверенное использование операционных данных для выявления узких мест, определения приоритетов улучшений и измерения результатов.
• Гибкое, ориентированное на клиента мышление, умение конструктивно оспаривать устоявшиеся подходы и балансировать контроль рисков с потребностями бизнеса и клиентов.
• Сильные коммуникативные навыки и навыки управления стейкхолдерами, умение выстраивать доверие, согласовывать разные точки зрения и продвигать изменения через сотрудничество.
• Опыт проведения команд через изменения при сохранении концентрации и взвешенных решений под давлением.
• Практический интерес к AI и автоматизации, готовность экспериментировать, оценивать результаты и адаптировать процессы по мере развития технологий.
• Продвинутый уровень английского языка, письменного и устного; знание русского языка является весомым преимуществом.

• Опыт работы в сфере крипто или цифровых активов будет плюсом.

• Наш бизнес растёт экспоненциальными темпами.
• Небюрократический менеджмент, ориентированный на результат.
• Регулярные performance review для оценки вашего прогресса.
• Удалённый формат работы с доступом к нашим хабам в Дубае, Ереване, Лондоне и Белграде.
• Компенсация медицинских расходов.
• Предоставление необходимого оборудования.
• Сотрудники получают доступ к самым передовым моделям AI через mira.tg.
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год.
• 11 выходных дней в году.
• 14 дней оплачиваемого больничного для поддержки вашего здоровья и восстановления при необходимости.