Вы присоединитесь к нам на позицию Junior, и мы обеспечим вас всем необходимым — поддержкой, учебными ресурсами и возможностями для развития. У нас вы сможете постепенно расти до уровня Middle/Senior специалиста и дальше, как горизонтально, так и вертикально.
Задачи: ● помощь клиентам в решении любых вопросов по сервису (первая линия поддержки) — как в телефонном режиме (80‑90 % рабочего времени), так и в переписке, также коммуникация в мессенджерах и подключение по TeamViewer к клиенту по необходимости; ● первичная и детальная помощь с регистрацией в сервисах, в онбординге сервисов, в создании чеков и КЕП‑чеков, в работе с первичными документами и заказами и т.д.; ● консультация клиентов по использованию сервисов Вчасно; ● сбор обратной связи от клиентов и передача её команде разработки с целью доработки и улучшения продукта.
Что важно для данной роли: ● отличные знания украинского языка (устно и письменно); ● опыт работы в телефонной поддержке пользователей (входящая линия) будет преимуществом; ● искреннее желание помочь каждому клиенту; ● коммуникабельность и открытость, любовь к постоянному общению; ● готовность разобраться в проблеме/вопросе клиента и помочь в её быстром и качественном решении; ● знание ПК на высоком уровне; ● желание развиваться в сфере электронной коммерции и IT‑технологий.
График работы: понедельник‑пятница с 9:00 до 18:00 (или в виде дежурства с 10:00 по 19:00); раз в месяц — смена в субботу или воскресенье (с 9:00 до 18:00) с возможностью взять выходной в будний день. О преимуществах работы в «Вчасно» : 💛Присоединяйтесь к команде, которая создаёт и развивает украинские продукты. 💻Выбирайте удобный формат работы для себя: работайте удалённо или в современном офисе в Киеве. 🌿Заботьтесь о себе:
- 24 дня оплачиваемого отпуска и неограниченное количество больничных
- Медицинское страхование после адаптационного периода
- Корпоративный психолог и психологическая поддержка от внешних специалистов
- Спортзал на территории офиса
- Помогаем организовать энергонезависимость вашего дома для комфортной работы
- Наш офис открыт для близких сотрудников при необходимости, а также мы будем рады домашним любимцам!
💪Работайте на общую победу. Собираем на дроны, гуманитарное разминирование освобождённых территорий, модульные дома для пострадавших семей. 🔥Посещайте уникальные мероприятия — ежегодный Форум “Бизнес без бумаги” — это уже визитная карточка сервисов “Вчасно”. 🌟Растите каждый день! Коллеги‑младшие специалисты растут до ведущих или становятся руководителями. 🎉И не забывайте отдыхать. Мы играем в настольный теннис, обучаемся, собираемся за настольными играми, отмечаем вместе важные события и праздники.