Technical Account Manager 3

Представьте себя в Twilio

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Technical Account Manager в Twilio

О работе

Twilio ищет опытного Technical Account Manager, который будет назначенным контактом технической поддержки для наших стратегических клиентов.

Обязанности

В этой роли вы будете:

• Использовать свои сильные технические и дипломатические навыки для решения проблем клиентов и предоставления обратной связи клиентам командам Product и Engineering в Twilio.
• Работать с разработчиками, архитекторами и сотрудниками поддержки наших клиентов и партнёров, решая сложные проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями.
• Сотрудничать с коллегами и командами Product и Engineering в Twilio через Slack, а также создавать JIRA для сообщения о воспроизводимых ошибках.
• Понимать тенденции клиентов, анализировать шаблоны, предлагать улучшения и докладывать наблюдения руководству, чтобы улучшить процесс поддержки — ключевая часть роли.

Квалификации

*Требуется:

• 4 до 6+ лет релевантного опыта
• Хорошее знание RESTful‑технологий, предыдущий опыт работы с API и способность понимать и устранять проблемы с облачными решениями.
• Широкие возможности по отладке серверного кода (Java, Node.js, PHP, C#, Python) и клиентского JavaScript, с хорошим пониманием React и Redux
• Навыки устранения проблем сетевого соединения, понимание TCP/UDP и основ SSL/TLS.
• Высокая компетентность в объяснении сложных технических вопросов как технической, так и нетехнической аудитории по телефону или электронной почте
• Умение работать с разработчиками клиентов для отладки использования библиотек‑помощников Twilio.
• Любознательный ум для понимания того, как всё работает
• Продвинутые навыки тайм‑менеджмента, способность эффективно работать под давлением и умение разрабатывать рабочие процессы для повышения эффективности отладки, соблюдая стандартные процессы и процедуры.
• Отличные навыки приоритизации задач и оценки срочности ситуации.
• Интерес к использованию обратной связи от клиентов для выявления и внедрения улучшений в наши продукты.
• Энтузиазм в взаимодействии и сотрудничестве с другими отделами Twilio в поиске решений, необходимых клиентам.
• Способность ставить себя на место клиента и продемонстрированная преданность клиентскому опыту.
• Опыт управления выделенными клиентскими аккаунтами.

• Понимание телекоммуникаций и VOIP, включая WebRTC и SIP

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.