Sr Digital Customer Success Manager

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Senior Digital Customer Success Manager в Twilio.

Как Senior Digital CSM в регионе APJ, вы отвечаете за повышение уровня принятия и удержания среди группы клиентов в регионе APJ. Вы будете тесно сотрудничать с кросс‑функциональными командами для разработки и реализации масштабируемых программ, создания повторяемых рамок и наставничества членов команды. В этой роли у вас будет возможность помочь некоторым из самых влиятельных компаний мира решать их самые сложные задачи с данными и маркетингом в масштабе, а также формировать стратегию нашего цифрового направления клиентского успеха.

Вы процветаете в неоднозначных условиях, демонстрируете сильное лидерство мысли и сочетаете стратегическое и тактическое выполнение, помогая клиентам реализовать долгосрочную ценность платформы Segment.

• Обеспечить окончательный успех цифровых клиентов в вашем назначенном регионе, гарантируя, что они полностью реализуют ценность платформы Segment.
• Достигать целей по принятию, удержанию и расширению через инновационные программы many:1, воркшопы, вебинары и стратегические вмешательства с ключевыми клиентами.
• Разрабатывать и уточнять рамки измерения здоровья клиента, обратной связи и эффективности программ, используя полученные инсайты для формирования стратегии и улучшения масштабируемого пути клиента.
• Сотрудничать с глобальной командой Marketing для разработки и внедрения масштабируемых инициатив, отвечающих потребностям клиентов в разных отраслях и персонажах.
• Выступать в роли доверенного советника с глубокими знаниями продукта и экосистемы, проактивно направлять клиентов по лучшим практикам и выявлять недоиспользуемые функции и возможности для реализации ценности.
• Руководить кросс‑функциональными инициативами с Sales, Renewals, Solutions Architects, Success Engineers, Product, Marketing и Support для достижения результатов клиентов и бизнес‑результатов.
• Наставлять и поддерживать других Digital CSM, делясь лучшими практиками, проверяя выполнение программ и способствуя профессиональному развитию внутри команды.
• Брать на себя ответственность за стратегические приоритеты, балансируя решения, ориентированные на клиента, с бизнес‑целями, и влиять на глобальную стратегию команды.
• Помогать «поднимать» клиентов в вашем цифровом портфеле для расширения использования и получения управляемого CSM.
• Выявлять тенденции и паттерны в поведении клиентов, проактивно устраняя риски, выявляя возможности и информируя развитие масштабируемых программ.
• Вносить вклад в лидерство мысли по зрелости данных, масштабному клиентскому успеху и лучшим практикам отрасли через создание контента, обучение и обмен знаниями.

• Способность работать в часовом поясе APJ
• 7+ подтверждённый опыт в Customer Success, Scaled Success или смежных областях, с доказанными результатами в повышении принятия и удержания в масштабе.
• Глубокое понимание SaaS, платформ данных и лучших практик жизненного цикла клиента.
• Сильные навыки кросс‑функционального сотрудничества, способность вести без формальных полномочий и влиять на глобальные стратегии.
• Демонстрированная способность анализировать данные клиентов, выявлять тенденции и преобразовывать инсайты в практические стратегии.
• Опыт наставничества коллег или руководства проектами, улучшившими эффективность команды или результаты клиентов.
• Отличные коммуникативные навыки, способность взаимодействовать как с техническими, так и с бизнес‑стейкхолдерами.
• Ориентированность на клиента, сочетающаяся со способностью балансировать краткосрочное решение проблем с долгосрочным стратегическим мышлением.
• Опыт управления клиентами в разных географических регионах.

• Опыт работы с платформами данных клиентов, маркетинговыми и технологическими решениями в области данных.
• Опыт работы с набором инструментов в экосистеме Twilio будет плюсом.
• Страсть к поддержке и трансформации клиентского опыта в масштабе
• Технический опыт и опыт программирования являются плюсом, но не обязательны
• Владение китайским языком также будет плюсом.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic.

Кроме того, мы даём сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую деятельность и пожертвования.