Fast Track Onboarding Specialist 2

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Fast Track Onboarding Specialist в Twilio

Twilio ищет Fast Track Operations Specialist для команды, которая управляет персонализированным onboarding‑ом Twilio по всему миру. Эта роль будет работать напрямую с клиентами, помогая им onboarding‑ить их A2P номера с индивидуальным взаимодействием. Fast Track Onboarding Specialists – это эксперты по персонализированному onboarding‑у в рамках A2P onboarding org. Команда Fast Track onboarding является ключевой частью Super Network Twilio, миссия которой – предоставлять стратегическим клиентам решения, помогающие им с SLA‑ориентированными сроками выхода на рынок.

Роль будет в смене NAMER 06:30PM - 03:30AM IST.

• Предоставлять персонализированную поддержку onboarding‑а для клиентов, подписавших наши Fast Track Packages.
• Помогать клиентам Fast Track решать существующие проблемы onboarding‑а через взаимодействие, соответствующее их требованиям.
• Оказывать консультации по соблюдению требований для всех A2P продуктов.
• Управлять SLA onboarding‑а и использованием кредитов для каждого продукта.
• Сотрудничать с операционными командами для масштабирования объёмов onboarding‑а по назначенным клиентам.
• Проводить еженедельные звонки с клиентами для отчёта о метриках и обзора открытых вопросов или дополнительных потребностей в onboarding‑е.
• Надевать «обувь клиента»: предоставлять поддержку onboarding‑а по общим запросам клиентов через Slack в дополнение к Service now, чтобы обеспечить отличный опыт работы с Twilio.
• «Рисовать сову»: оценивать характер проблем продукта или услуги и решать базовые задачи.
• Жёстко приоритизировать: фиксировать взаимодействия с клиентами и помечать/категоризировать проблемы соответствующим образом.
• Быть смелым: диагностировать тенденции и сообщать о выводах нашей продуктовой команде, чтобы обеспечить решение проблем, связанных с продуктом.

• Способность управлять ежедневной нагрузкой и отвечать в рамках SLA.
• Опыт работы с A2P compliance.
• Требуемый опыт: 2 plus Years специализации минимум в одном из A2P продуктов.
• Предыдущий опыт прямой работы с клиентами.
• Умение расставлять приоритеты задач и эффективно управлять проектами.
• Готовность вести до 12 клиентских аккаунтов.
• Вы эмпатичны и ориентированы на клиента в основе.
• Вы ясно выражаетесь устно и письменно.
• Вы интроспективны и стремитесь к постоянному самосовершенствованию.
• Вы способны работать независимо, но также получаете энергию от работы в команде и кросс‑функционального взаимодействия для достижения целей компании.
• Вы способны выполнять задачи в ключевых областях в рамках SLA.

• Знакомство с Google workspace (Google docs, Google sheets, Gemini).
• Знакомство с инструментами отчётности.
• Предыдущий опыт внедрения типов A2P телефонных номеров.
• Понимание общих рекомендаций CTIA и некоторых международных регуляторных требований.
• Способность эффективно расставлять приоритеты задач и выполнять несколько задач одновременно.
• Умение брать на себя ответственность и вести звонки.
• Опыт выполнения задач в рамках желаемого SLA.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Twilio мыслит масштабно. А вы?

Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даём сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую и благотворительную деятельность.

Мы заботимся о вашей безопасности. Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Twilio через поддельные вакансии, электронные письма, веб‑сайты или сообщения. Пожалуйста, убедитесь, что вы взаимодействуете с официальным адресом @twilio.com. Мы никогда не будем просить оплату, подарочные карты, криптовалюту или банковскую информацию в процессе найма. Мы не делаем предложения о работе без формального процесса интервью и проводим интервью исключительно через текстовые мессенджеры.

Twilio гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других законодательно защищённых характеристик.