Customer Success Manager

Присоединяйтесь к команде в качестве нашего следующего Customer Success Manager в команде Segment от Twilio.

Команда Customer Success Management в Segment является центральной точкой контакта для наших клиентов, координируя постпродажный жизненный цикл клиента совместно с профессиональными услугами, продажами и поддержкой. Команда управляет отношениями с клиентом, координирует внутренние процессы в Segment, стимулирует принятие продукта и помогает клиенту полностью воспользоваться нашей экосистемой. По сути, команда CSM обеспечивает, чтобы клиенты получали ценность от нашей платформы, а в конечном итоге продлевали и расширяли свои отношения с нами.

В роли Customer Success Manager, Strategic accounts вы будете находиться в авангарде повышения удовлетворённости клиентов, разрабатывая индивидуальные стратегии, соответствующие как целям клиента, так и целям компании. Ваша работа будет напрямую влиять на удержание и рост клиентов, поскольку вы будете решать сложные задачи, влиять на стратегические решения и отстаивать интересы клиентов перед исполнительными заинтересованными сторонами.

• Обеспечить успех клиента, добиваясь полной реализации ценности платформы Segment.
• Разрабатывать и реализовывать стратегические дорожные карты по принятию продукта, удовлетворённости клиентов и их поддержке.
• Управлять отношениями с клиентом, выступая в роли доверенного советника для руководителей высшего звена в Engineering, Product, Business Analytics и Marketing.
• Выстраивать крепкие отношения с IT, инженерными и разработческими командами для повышения вовлечённости.
• Выявлять и расширять возможности углубления взаимодействия с клиентом и роста аккаунта.
• Сотрудничать с внутренними командами для оптимизации внедрений и решения сложных технических задач.
• Строить и поддерживать новые отношения со стейкхолдерами для раскрытия возможностей расширения.
• Сотрудничать с Sales по вопросам продления аккаунтов и стратегий расширения.
• Анализировать ваш портфель, чтобы приоритизировать риски и возможности с высоким воздействием.
• Проактивно выявлять риски, приоритизировать возможности и разрабатывать планы смягчения для аккаунтов с высоким воздействием.
• Стать экспертом по платформе Segment, оставаясь в курсе отраслевых тенденций в области данных и аналитики.
• Обеспечить выполнение обсуждений зрелости клиента и технических вопросов, координируя решения внутри инженерных, маркетинговых, продуктовых и поддерживающих команд.

• 2+ лет управления корпоративными клиентами с портфелями более $200k ACV на клиента
• 3+ года в ролях, ориентированных на клиента (CSM, управление аккаунтами или консалтинг)
• Доказанный опыт работы с компаниями Fortune 500 или аналогично крупными организациями.
• Эксперт в разработке клиентских стратегий, привносящий аналитические инсайты и лучшие практики для оптимизации успеха клиентов.
• Доказанная способность строить и поддерживать отношения со стейкхолдерами на всех уровнях и в бизнес‑подразделениях организации.
• Интеллектуально любопытный, задаёт критические вопросы и бросает вызов идеям для поиска лучших решений.
• Разрабатывает и внедряет стратегии максимизации роста доходов и принятия продукта для назначенного портфеля, используя инсайты о потребностях клиентов, рыночных тенденциях и финансовых метриках.
• Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия с исполнительными стейкхолдерами через презентации и обсуждения.
• Навыки решения проблем, способность упрощать сложные вопросы и разрабатывать практические стратегии для клиентов.
• Сильные навыки сотрудничества и влияния для согласования внутренних команд и внешних стейкхолдеров.
• Процветает в динамичной среде, умеет создавать структуру и процессы для клиентов с высоким воздействием.
• Ориентированность на удовлетворённость и удержание клиентов, подтверждённая историей предвидения потребностей и предоставления индивидуальных решений.
• Страсть к использованию данных и технологий (например, analytics, APIs, SQL) для достижения бизнес‑результатов.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильные родительские и оздоровительные отпуска, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.

Оценочные диапазоны оплаты для этой роли следующие:

• На основе местоположения в Colorado, Hawaii, Illinois, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Vermont или Washington D.C.: $92,624 - $115,780
• На основе местоположения в New York, New Jersey, Washington State или California (за пределами района Сан‑Франциско): $97,768 - $122,210
• На основе местоположения в районе Сан‑Франциско, California: $102,912 - $128,640

Эта роль может быть допущена к участию в плане акций Twilio и корпоративном бонусном плане. Все роли обычно имеют право на следующие льготы: медицинская страховка, пенсионный счёт 401(k), оплачиваемый больничный, оплачиваемый личный отпуск, оплачиваемый родительский отпуск.

Эта роль имеет право получать комиссии.

Начальная зарплата успешного кандидата будет определена на основе допустимых, недискриминационных факторов, таких как навыки, опыт и географическое местоположение.

Заявки на эту роль принимаются до 7 сентября 2026 года, но могут измениться в зависимости от потребностей бизнеса.