Technical Support Team Lead/L2

Мы всегда ищем людей, которые разделяют наш подход, и прямо сейчас мы ищем Technical Support Team Lead в нашу команду 🚀

— Руководство и развитие команды L2 / Technical Support — Полная ответственность за поток Incident / Request / Problem — Отчётность по работе команды, обращениям и кейсам — Эскалация и самостоятельная обработка сложных кейсов — Контроль SLA / OLA / KPI и качества эскалаций — Технический анализ интеграционных кейсов. (API, кошельки, сессии, валюты, callbacks) — Выстраивание процессов между Support ↔ AM ↔ Tech ↔ QA ↔ AntiFraud/Risk — Сокращение повторяющихся инцидентов с помощью управления проблемами — Развитие документации и базы знаний команды — Мониторинг production, анализ логов и выявление аномалий

— Понимание интеграций REST API, callbacks, логики request / response — Понимание жизненного цикла игровой сессии (bet → result → win/lose → rollback) — Понимание логики GGR, turnover и списания бонусов — Анализ логов (ELK / Grafana / Kibana / Graylog или аналогичные) — Понимание веб-архитектуры и сетевых протоколов — Опыт работы с Jira / ServiceDesk — Понимание SLA / OLA / матрицы эскалации — Опыт обработки инцидентов на production

— Выбирайте, где и как работать: из дома, из офиса или из любой точки мира. — Гибкий график — мы ценим ваш жизненный ритм. — Подарки, розыгрыши, обучение, тимбилдинги и корпоративные мероприятия — скучно с нами не будет! — Внутреннее обучение, менторство, доступ к курсам. — Карьерный рост без бюрократии. 🗓 Ежегодный оплачиваемый отпуск: 20 рабочих дней + 5 дополнительных выходных дней 💊 Оплачиваемый больничный: 15 дней в год 🧠 Профессиональная поддержка: доступ к консультациям психолога (пакет компенсаций может быть расширен) 💻 Онлайн-развитие: регулярные вебинары, воркшопы и тренинги как по профессиональным, так и по общим темам