Мы ищем проактивного и внимательного к деталям L2 Technical Support Specialist, который присоединится к нашей команде iGaming Operations и будет поддерживать проект Turbo Games. Вы будете отвечать за мониторинг производительности платформы, обработку запросов партнёров и внутренних запросов, выявление операционных проблем и обеспечение быстрого решения или эскалации инцидентов. Эта роль идеальна для тех, кто любит работать с инструментами мониторинга, анализировать данные и поддерживать стабильную работу 24/7.
— Мониторинг состояния платформы и операционных панелей (Grafana, Power BI). — Обработка входящих запросов через Slack и Jira Service Management (JSM). — Расследование инцидентов и решение проблем в рамках L2. — Эскалация технических вопросов командам Development, QA, Product или Anti-Fraud. — Мониторинг критических оповещений, времени безотказной работы, сбоев транзакций и уведомлений о мошенничестве. — Выполнение запланированных проверок мошенничества и аномалий в каждой смене. — Обеспечение корректной передачи смены и ведение ясной документации по инцидентам.
— Опыт работы от 1 года в Technical Support, Operations или Monitoring. — Сильные аналитические навыки и внимание к деталям. — Опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Power BI или аналогичными). — Способность приоритизировать инциденты и принимать обоснованные решения. — Хорошее письменное владение английским и украинским языками. — Готовность работать в ротационных сменах, включая дневные и ночные, выходные и праздничные дни.
— Опыт в iGaming, FinTech или Payments. — Знакомство с Back Office или системами мониторинга транзакций. — Понимание RTP, GGR и механики ставок/казино. — Опыт работы в среде 24/7 Operations или NOC.
— 24/7 ротационный график (дневные и ночные смены). — Структурированное onboarding и документированные процессы. — Современные инструменты: Slack, Grafana, Power BI, Jira, Confluence. — Тесное взаимодействие с командами Development, QA, Product и Anti-Fraud. — Возможности профессионального роста в быстрорастущей iGaming компании.
💻 Work format — Выбирайте, где и как работать — из дома, в офисе или из любой точки мира. — Удобный график смен (включая обязательные ночные смены)
🎉 Atmosphere and development — Подарки, розыгрыши, обучение, тимбилдинги и корпоративные мероприятия — с нами вам никогда не будет скучно! — Внутреннее обучение, наставничество, доступ к курсам. — Карьерный рост без бюрократии.
🏝 Vacation and sick leave 🗓 Annual paid leave: 15 working days + 3 additional days off 💊 Paid sick leave: 10 days per year 🧠 Professional support: access to psychologist consultations (compensation package may be extended) 💻 Online development: regular webinars, workshops, and trainings on both professional and general topics