Staff Product Manager

Мы ищем Staff Product Manager, который будет отвечать за весь клиентский опыт в государственном направлении бизнеса Truv by Checkr: от подписания контракта до запуска в продуктивную эксплуатацию (go-live) и устойчивого использования продукта. Ваш фокус — активация. Вы сделаете так, чтобы агентствам, системным интеграторам и их разработчикам было значительно быстрее и проще перейти к реальным верификациям и продолжать получать ценность в дальнейшем.

Вы будете руководить онбордингом и активацией клиентов на стыке инженерии, дизайна, внедрения и клиентского успеха, а также определять, как Checkr масштабирует свой государственный бизнес. Вы будете напрямую работать с руководителями программ в агентствах, специалистами по определению права на льготы и партнёрами по интеграции и превращать их обратную связь в продукты, устраняющие трудности на каждом этапе.

• Отвечайте за весь путь активации от начала до конца. Определяйте и улучшайте каждый этап жизненного цикла агентства после заключения контракта: онбординг, внедрение, настройку, go-live и использование продукта после запуска. Работайте с отделом продаж, чтобы демо обеспечивало агентствам плавный старт. По возможности стремитесь к формату самообслуживания.

• Сокращайте время до go-live. Находите узкие места между контрактом и первой реальной продуктивной верификацией, будь они техническими, процедурными или организационными, и выпускайте продукты, которые их устраняют.

• Создавайте решения для каждого типа клиентских пользователей. Проектируйте возможности настройки и кастомизации в дашборде Truv для администраторов агентств, специалистов по обработке дел и технических команд, которые используют его в повседневной работе и для отчётности после go-live.

• Улучшайте опыт разработчиков и интеграторов. Работайте с ИТ-командами агентств, системными интеграторами и поставщиками систем определения права на льготы, чтобы упростить интеграцию, включая документацию, sandbox-среды, лучшие практики и инструменты внедрения.

• Измеряйте и улучшайте состояние клиентов. Определяйте метрики активации и использования, обеспечивайте прозрачность для внутренних команд и клиентов, а также используйте данные и поведение клиентов, чтобы расставлять приоритеты и быстро выпускать улучшения после запуска.

• Доносите голос агентства до дорожной карты. Проводите пользовательские исследования и юзабилити-тестирование с сотрудниками агентств и конечными пользователями. Собирайте обратную связь по внедрению и go-live и превращайте её в понятные приоритизированные планы развития продукта.

• Сотрудничайте по вопросам комплаенса и безопасности. Работайте с командами комплаенса, юристами и специалистами по безопасности, чтобы онбординг и потоки данных соответствовали требованиям государственного сектора.

• Руководите через влияние. Согласовывайте действия продукта, инженерии, дизайна, внедрения, клиентского успеха, продаж и маркетинга вокруг общей стратегии активации. Наставляйте других PM и повышайте планку продуктового мастерства в команде.

Обязательно:

• Степень бакалавра в области бизнеса, Computer Science или смежной области либо эквивалентный опыт.

• 8+ лет опыта продуктового менеджмента, включая ответственность за B2B- или B2G-продукты в сфере онбординга, активации, внедрения или опыта разработчиков.

• Опыт выпуска продуктов в регулируемых средах с множеством заинтересованных сторон, таких как государственный сектор, здравоохранение, страхование или финансовые услуги, где комплаенс, безопасность или сторонние партнёры определяли то, что вы создавали.

• Опыт улучшения метрик time-to-value (время до go-live, уровень активации, глубина использования) с количественно подтверждёнными результатами, а также аналитические навыки, позволяющие определять правильные метрики и превращать данные в изменения продукта.

• Уверенное обращение с техническими продуктами. Вы можете тесно работать с инженерами и убедительно обсуждать с разработчиками клиентов API, интеграции и конфигурацию.

• Практический опыт пользовательских исследований и юзабилити-тестирования, а также экспериментов там, где это уместно.

• Отличные навыки организации работы: вы управляете конкурирующими приоритетами, обобщаете мнения многих заинтересованных сторон и добиваетесь результата в быстро меняющейся среде.

• Чёткая, структурированная письменная и устная коммуникация с аудиторией от руководителей агентств до специалистов по обработке дел и инженеров.

Сильное преимущество:

• Опыт выпуска продуктов, которыми пользуются агентства уровня штата или федеральные агентства.

• Опыт работы с программами государственных пособий (SNAP, Medicaid, TANF, взыскание алиментов) или системами определения права на льготы.

• Опыт работы в стартапе или быстрорастущей компании.

Что мы предлагаем:

• Динамичная и командная рабочая среда

• Бюджет на обучение и развитие

• Конкурентная компенсация в виде денежных выплат и акций, а также возможности карьерного роста

• 100% покрытие медицинской, стоматологической страховки и страховки на лечение зрения

• Возмещение до $25K на услуги по лечению бесплодия, усыновлению и планированию родительства

• Гибкая политика оплачиваемого отпуска (PTO)

• Ежемесячная выплата на поддержание здоровья и благополучия

В Checkr мы считаем, что работа в офисе укрепляет сотрудничество, стимулирует инновации и способствует общению. Наши хабы расположены в Денвере (CO), Сан-Франциско (CA), Нэшвилле (TN) и Сантьяго (Чили). Предполагается, что сотрудники работают из офиса 3+ дня в неделю. В офисе предусмотрены бонусы: обеды пять раз в неделю, компенсация транспортных расходов, а также множество закусок и напитков. Для тех, кто готов переехать в один из хабов Checkr, может быть доступна выплата на переезд.

Равные возможности трудоустройства в Checkr

Checkr стремится создавать лучший продукт и лучшую компанию, а для этого необходимо нанимать талантливых и квалифицированных людей с разными взглядами и жизненным опытом. Checkr считает, что нужно нанимать людей из любых слоёв общества, в том числе тех, на чью историю повлияла система правосудия, в соответствии с местными законами, законами штата и/или федеральными законами, включая _San Francisco’s Fair Chance Ordinance_.