Представьте себя в Twilio
Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Technical Account Manager в Twilio
О вакансии
Twilio ищет опытного Technical Account Manager, который будет назначенным контактом технической поддержки для наших стратегических клиентов. В качестве назначенного TAM вы будете поддерживать клиентов в восточных часах (с 9:00 до 18:00 ET) и работать с запросами, созданными клиентами, решая сложные технические проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями. Вы должны интересоваться глубоким погружением, а также уметь отступать и смотреть на более широкую картину. TAM предоставляет проактивные рекомендации клиенту, добавляя ценность через использование технологий Twilio и предлагая рекомендации, чтобы среда клиента была менее подвержена простоям, влияющим на бизнес. Вы способны сохранять спокойствие и эффективность при высокой нагрузке, а также превосходно приоритизировать и оценивать срочность ситуации. Также может возникнуть необходимость добровольно покрывать праздничные смены на основе стипендии.
Квалификации
Twilio ценит разнообразный опыт из самых разных отраслей и поощряет всех, кто соответствует требуемым квалификациям, подавать заявки. Если ваша карьера только начинается или не следовала традиционному пути, не позволяйте этому останавливать вас от рассмотрения Twilio. Мы всегда ищем людей, которые привнесут что‑то новое!
*Требуется:
- 6 до 10+ лет релевантного опыта
- Хорошее знание RESTful‑технологий, предыдущий опыт работы с API и способность понимать и устранять проблемы с облачными решениями.
- Широкие возможности по отладке серверного кода (Java, Node.js, PHP, C#, Python) и клиентского JavaScript, с хорошим пониманием React и Redux
- Навыки устранения проблем с сетевым подключением, понимание TCP/UDP и основ SSL/TLS.
- Высокая компетентность в коммуникации сложных технических вопросов как технической, так и нетехнической аудитории по телефону или электронной почте
- Умение работать с разработчиками клиентов для отладки использования библиотек‑помощников Twilio.
- Любознательный ум для понимания того, как всё работает
- Продвинутые навыки тайм‑менеджмента, способность работать под давлением и умение разрабатывать рабочие процессы для повышения эффективности отладки, соблюдая стандартные процессы и процедуры.
- Превосходство в приоритизации задач и оценке срочности ситуации.
- Интерес к использованию обратной связи клиентов для выявления и внедрения улучшений в наших продуктах.
- Энтузиазм к взаимодействию и сотрудничеству с другими отделами Twilio в поиске решений, необходимых нашим клиентам.
- Способность ставить себя на место клиента и продемонстрированная преданность клиентскому опыту.
- Опыт управления выделенными клиентскими аккаунтами.
Что мы предлагаем
Работа в Twilio предоставляет множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.
Вознаграждение
*Обратите внимание, что эта вакансия открыта для кандидатов за пределами Калифорнии, Колорадо, Гавайев, Иллинойса, Мэриленда, Массачусетса, Миннесоты, Нью-Джерси, Нью-Йорка, Вермонта, Вашингтона, округ Колумбия и штата Вашингтон. Информация ниже предоставлена только для кандидатов, нанятых в этих регионах.
Оценочный диапазон оплаты для этой роли выглядит следующим образом:
- На основе местоположения в Колорадо, Гавайях, Иллинойсе, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Вермонте или округе Колумбия: $116,960.00 – $146,200.00
- Эта роль может быть включена в план акций Twilio и корпоративный план бонусов. Все роли обычно имеют право на следующие льготы: медицинская страховка, пенсионный счёт 401(k), оплачиваемый больничный, оплачиваемый личный отпуск, оплачиваемый родительский отпуск.
Начальная зарплата успешного кандидата будет определена на основе допустимых, недискриминационных факторов, таких как навыки, опыт и географическое положение.
Путешествия
Мы ставим в приоритет связь и возможности построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли вам может потребоваться время от времени путешествовать для участия в проектных или командных встречах вживую.
Равные возможности
Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других применимых законодательно защищённых характеристик.