Customer Retention Specialist

Откуда можно работать: Удалённо · Guatemala City, Гватемала
из текста вакансии
Занятость: Full-time
из текста вакансии
Английский: B1
из текста вакансии
Деньги: $1,8 тыс/мес
указана работодателем в долларах
Даты: Видели у компании с 26.08 по 27.10 · закрыта 29.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с испанского.

Что предстоит делать

Управлять от начала до конца разговорами со студентами, которые рассматривают возможность отмены программы или запроса возврата, используя навыки консультативных продаж для понимания их ситуации и поиска наилучшего решения.
Обрабатывать возражения и вести переговоры, включая сложные, чувствительные или эскалированные разговоры, всегда сохраняя эмпатичный и ориентированный на решение подход.
Выявлять возможности для предоставления дополнительной ценности студенту и стратегически предлагать альтернативы в зависимости от каждой ситуации.
Проактивно связываться со студентами, показывающими признаки риска отсева, и работать над поиском решений, способствующих их продолжению обучения.
Последовательно выполнять индивидуальные цели и KPIs по удержанию.
Использовать CRM для точной и своевременной регистрации взаимодействий, соглашений и результатов каждого случая.
Вносить идеи и обратную связь для улучшения опыта удержания и оптимизации внутренних процессов.
Сотрудничать с другими командами при необходимости для поиска подходящих решений для студентов.
Активно участвовать в обучениях и применять полученную обратную связь для постоянного развития навыков продаж, переговоров и удержания.

Требования

Подтверждённый опыт в продажах (не менее 2 лет закрытия консультативных продаж в B2C/B2B2C, предпочтительно в финансовом или образовательном секторе).
Опыт в удержании клиентов.
Продвинутый уровень испанского (C2).
Базовый/средний уровень английского.
Сильные навыки убеждения и переговоров; высокий эмоциональный интеллект.
Способность эффективно работать с возражениями и превращать вызовы в возможности.
Высокая организованность, проактивность и комфорт работы с системами CRM.
Общие знания индустрии EdTech.
Опыт работы в службе поддержки, колл‑центре и/или в профессиях, связанных с обслуживанием клиентов.

Условия и бенефиты

График: 100 % удалённая работа. Пн‑Пт.
Зарплата: до 1 800 долларов в месяц.
Профессиональное развитие в международной команде.
Удобный цифровой офис. Мы используем современные инструменты, такие как Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob, для плавного взаимодействия.
Разнообразная и сплочённая команда, распределённая по США, Латинской Америке и другим регионам.

О компании TripleTen

TripleTen — онлайн-школа технических профессий, обучающая людей без ИТ-бэкграунда в формате part-time: программирование, аналитика данных, машинное обучение, QA и кибербезопасность. Компания выросла из международного направления Яндекс.Практикума (Practicum by Yandex) и была переименована в TripleTen после отделения от Яндекса; сейчас входит в периметр Nebius Group.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

📚TripleTen — ведущая Edtech в США. Основана в 2019 году, мы мультикультурная компания; в настоящее время у нас более 25 000 активных студентов по всему миру. Наши bootcamps обеспечивают почти 80 % трудоустройства в течение 45–60 дней после выпуска.

🥇Мы были признаны в 2023 и 2024 годах самым важным технологическим bootcamp в регионе.

Мы ищем Especialista en Retención de Clientes y Ventas для присоединения к нашей растущей команде в Латинской Америке!

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

ventasinteligencia emocionalCRMpersuasiónnegociaciónorganizado/aproactivo/aSlackNotionZoomHubSpotHiBob

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти