B2B: Support Support Specialist (2 Line)

Для усиления нашей клиентской команды мы ищем менеджера первой линии поддержки. Тебе предстоит общаться с клиентами в онлайн-чате и по почте, консультировать по работе сервиса, условиям оформления и изменения предоставляемых услуг, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.

• общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
• оформлять билеты и отели у агентств по заказам пользователей;
• консультировать пользователей по вопросам обменов и возвратов оформленных услуг;
• работать с отчетными и закрывающими документами: запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам;
• участвовать в разработке продукта — проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов;
• тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и второй линией поддержки.

Мы ожидаем, что у тебя есть опыт работы в техподдержке или работе с клиентами, у тебя нет проблем с грамотностью и скоростью печати, ты аккуратен, внимателен, вежлив и готов учиться новому. Опыт работы в тревеле не обязателен, мы всему научим.

• опыт работы в поддержке пользователей от 1 года;
• грамотный письменный и устный русский язык;
• безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
• самостоятельность и активность - способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
• мультизадачность - способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;

• умение работать в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии будет плюсом.

• белая заработная плата и премии;
• в графике 5/2 с 9 до 18 или с 11 до 20 по Мск.;
• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.