(fluent English) Implementation Consultant (B2B Client Onboarding)

Мы ищем энергичного и ориентированного на результат Implementation Consultant для наших B2B‑клиентов. На этой позиции вы будете отвечать за руководство всем процессом внедрения, от запуска проекта до успешного Go‑Live. Вы будете выступать в роли доверенного советника, помогая B2B‑клиентам трансформировать их процессы закупок и финансов, настраивая платформу, управляя сложными проектами внедрения и способствуя принятию пользователями.

• Руководить сквозными проектами внедрения, выступая в качестве основной контактной точки от точки продажи до полностью функционирующего живого продукта и обеспечивая бесшовный опыт для клиента;
• Проводить глубокие сессии изучения, чтобы понять процессы закупок и финансов клиентов и преобразовать бизнес‑требования в кастомизированные, оптимизированные рабочие процессы продукта;
• Управлять сроками, результатами и техническим согласованием, сопровождая клиентов при сопоставлении данных, их проверке и миграции списков поставщиков, бюджетов, каталогов товаров и других бизнес‑данных в платформу;
• Держать как внутренние команды, так и заинтересованные стороны со стороны клиента в курсе строгих дедлайнов, управлять рисками и устранять технические зависимости;
• Проводить высокоэффективные интерактивные воркшопы и спринты по онбордингу для ключевых заинтересованных сторон клиента, позволяя им самостоятельно работать с платформой;
• Создавать тактические, строго структурированные ресурсы по обучению (плейбуки развертывания, руководства по конфигурации, короткие видеопотоки), чтобы стандартизировать процесс внедрения;
• Сотрудничать с командами Sales, Product и QA для эскалации технических блокировок и преобразования обратной связи от клиентов в практические улучшения продукта.

• 1+ год опыта в B2B SaaS Implementation, Project Management, Customer Success или аналогичной клиент-ориентированной роли;
• Доказанный опыт управления несколькими проектами внедрения клиентов одновременно при соблюдении сроков, интересов сторон и объёма проекта;
• Продвинутый уровень владения английским языком, как в письменной, так и в устной форме, с уверенностью в проведении бизнес‑встреч и переговоров;
• Сильный аналитический склад ума и продвинутые навыки работы в Excel или Google Sheets, с умением организовывать, проверять и работать с бизнес‑метриками и данными;
• Опыт понимания и настройки сложных B2B SaaS продуктов, ERP, CRM или аналогичных бизнес‑систем;
• Отличное понимание управления изменениями с возможностью справляться с сопротивлением пользователей, упрощать сложную системную логику и сопровождать корпоративных клиентов в трансформации процессов;
• Ориентированность на клиента, проактивный и высокоорганизованный подход с отличными навыками презентации, коммуникации и построения отношений;
• Естественное любопытство и менталитет решения проблем, с умением обратного проектирования технических вопросов и эффективного взаимодействия с инженерными командами для решения сложных задач внедрения, связанных с API и интеграциями;
• Способность вести клиентов через организационные и процессные изменения, упрощать сложную логику продукта и выступать в роли доверенного советника по внедрению.

• Опыт внедрения или онбординга B2B SaaS клиентов в США, Великобритании или европейских рынках;
• Понимание финансов, бухгалтерии, закупок или других ключевых бизнес‑операций;
• Опыт работы с ERP‑системами (например, NetSuite, QuickBooks, Xero), CRM‑платформами или другим корпоративным программным обеспечением;
• Академическое образование в области экономики, финансов, менеджмента, бизнеса или смежной технической области.

• Фиксированный график: понедельник–пятница, с 9 am до 6 pm GMT‑4 (EDT);
• Возможность полностью удалённой работы;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Управление, ориентированное на ваш рост и долгосрочное сотрудничество.
• Перечисленные в этом разделе пункты могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применяются к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем соглашении в случае выбора.
• Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым основаниям, защищённым законом.
• Ваши персональные данные будут обрабатываться в соответствии с Privacy Notice для кандидатов SupportYourApp.