Technical Support Engineer (L2)

Сейчас мы ищем Technical Support Engineer, который присоединится к нашей команде!

• Предоставление технической поддержки, настройки и устранения проблем с платформой Sumsub для наших B2B‑клиентов.
• Проведение технического анализа заявленных проблем и определение планов их решения.
• Ежедневное взаимодействие с другими инженерами для предоставления технических планов действий или взятия на себя ответственности за случаи, требующие эскалации.
• Тесное сотрудничество с другими командами для ответов на технические вопросы клиентов, выступая в роли связующего звена между клиентом и внутренними ресурсами Sumsub.
• Общение с клиентами через чат, email и исходящие звонки.

• Свободное владение английским (устным и письменным, минимум upper-intermediate).
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года, предпочтительно в SaaS, веб‑ или мобильных приложениях. (Опыт L1 и явное стремление развиваться в более техническую работу приветствуются.)
• Уверенные знания веб‑основ: HTTP‑запросы и коды статусов, REST APIs, JSON и отладка сетевых запросов в консоли разработчика браузера.
• Умение писать и читать базовые SQL‑запросы для расследования проблем, связанных с данными.
• Понимание того, как запросы проходят через интеграции web и mobile SDK, от клиента до бэкенда — достаточно, чтобы сузить проблему до нужного уровня.
• Искреннее ориентирование на клиента: дружелюбие, терпение и искренняя мотивация помогать.
• Аналитический склад ума и способность ориентироваться в большом, постоянно меняющемся потоке информации.

• Практический опыт работы с Postman или аналогичными инструментами для отладки API.
• Знакомство с инструментами логирования и мониторинга (например, Grafana, Kibana, Datadog).
• Понимание KYC/AML, проверки личности или областей fintech/compliance.

• Культура «remote‑first», основанная на доверии. Работайте из места, которое вам удобно. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Полная гибкость. Мы не привязываем вас к графику 9‑to‑5. Вы можете менять рабочие часы при необходимости, пока ваш день остаётся продуктивным и согласованным с командой.
• Дополнительные выходные. Ваш день рождения — праздник здесь. Плюс 10 личных дней в год, семь больничных без бумажной волокиты и дополнительное время для отдыха в Рождество и Новый год. Отдых — часть условий.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди воспринимают доверие в интернете.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
• По‑настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрываем мероприятия, связанные с ролью, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Выездные мероприятия команды. Иногда Slack недостаточен. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью покрываются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и восстановить силы.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для эффективной работы.
• Дружелюбие по дизайну. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и интереснее.
• Этапы найма: TA screening -> Hiring Manager Interview.
• Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и считаем, что разнообразие подпитывает наше инновационное развитие. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся построить разнообразный и инклюзивный коллектив. Мы приветствуем заявки от людей всех национальностей, культур, гендеров, опыта, способностей и точек зрения.
• Мы верим в справедливую и прозрачную оплату. Зарплаты варьируются в зависимости от места работы и местных рыночных условий.
• Эта роль открыта для кандидатов из нескольких стран, и компенсация различается в зависимости от подтверждённого места работы кандидата. По этой причине в объявлении не указан единый универсальный диапазон зарплат.
• Конкретное место работы будет подтверждено на ранних этапах рекрутинга, а соответствующая информация о компенсации для этой локации будет предоставлена в письменном виде в соответствии с местными требованиями.