Programmatic Client Success Specialist (PST / MST)

Мы ищем выдающегося Programmatic Client Success Specialist, который хочет помочь нам построить внутренний Platform Support Centre в одной из самых быстрорастущих технологических компаний Канады. В этой роли вы будете основным контактом для портфеля Self‑Serve клиентов, самостоятельно выполнять задачи и использовать платформу StackAdapt для рутинного управления кампаниями и оптимизации их эффективности.

Отчитываясь перед Manager of Client Success, вы будете оказывать первую линию поддержки, решая запросы клиентов и критические инциденты по телефону, в чате и по электронной почте через Zendesk. Вы станете экспертом в рекламной платформе StackAdapt, помогая клиентам с техническими вопросами «как‑делать», обеспечивая максимальное использование наших self‑serve playbooks по оптимизации производительности и стремясь к росту и удержанию аккаунтов в вашем портфеле.

• Выступать в качестве основного контакта для портфеля Self‑Serve клиентов, автономно управлять рутинными потребностями аккаунтов и решать запросы по платформе.
• Поддерживать клиентов для успешного запуска программных кампаний, предоставляя стандартные отчёты, отслеживая цели кампаний и предлагая рекомендации для достижения KPI клиентов.
• Управлять и решать промежуточные технические проблемы платформы, в частности связанные с внедрением тегов, пикселями отслеживания и несоответствиями данных.
• Эффективно управлять очередью тикетов в Zendesk, обеспечивая решение всех инцидентов платформы и запросов обслуживания в рамках установленных SLA.
• Координировать работу с отделами Sales и внутренними продуктовыми командами, делиться данными, выявлять инсайты клиентов и помогать улучшать функции и сервисы нашей платформы.
• Активно участвовать в разработке, обзоре и обновлении внутренней и внешней документации поддержки по часто возникающим проблемам платформы.
• Брать на себя задачи, которые можно выполнить без участия команды Development, быстро адаптироваться к обратной связи и меняющимся приоритетам команды.

• 1–2+ года специализированного опыта в экосистеме Digital Advertising / Programmatic AdTech (опыт работы в агентстве или DSP предпочтителен).
• Базовые знания метрик цифрового маркетинга (например, CPM, CTR, CPA, ROAS); наличие Digital IAB Certification или Google Analytics Certification будет преимуществом.
• 2+ года опыта работы с клиентами, подтверждённый опыт управления входящим объёмом тикетов во внутренней службе поддержки или платформе клиентского сервиса (например, Zendesk).
• Сильные технические навыки решения проблем, в частности доказанная способность выявлять коренные причины проблем доставки кампаний, ошибок отслеживания или несоответствий данных тегов.
• Исключительные коммуникативные навыки, подтверждённые способностью объяснять сложные концепции платформы клиентам с разным уровнем технической подготовки.
• Твёрдые организационные навыки, внимательность к деталям и способность самостоятельно управлять задачами и эффективно расставлять приоритеты.
• Знакомство с платформами отслеживания и скриптовыми интеграциями, такими как Google Tag Manager (GTM), DoubleClick Campaign Manager или Google Analytics.
• Опыт работы с популярными CMS (например, WordPress, Shopify, HubSpot).
• Умение работать с базовыми функциями веб‑приложений (знание взаимодействия API или опыт работы с Advanced Excel/базовыми базами данных будет плюсом).

• Высококонкурентная заработная плата
• Пенсионные накопления/Retirement/401K/ Pension Savings по всему миру
• Конкурентные пакеты оплачиваемого отпуска, включая выходные в день рождения!
• Доступ к комплексной программе поддержки психического здоровья
• Медицинские льготы с первого дня работы
• Возмещение расходов на работу из дома
• Опциональное глобальное членство в WeWork для тех, кто хочет сменить домашний офис, а также хабы в Лондоне и Торонто
• Обширная программа обучения и адаптации
• Поддержка и покрытие инициатив личного развития (конференции, курсы, книги и т.д.)
• Доступ к программным курсам и сертификатам StackAdapt для непрерывного обучения
• Отличная программа родительского отпуска
• Дружелюбная, приветливая и поддерживающая культура
• Наши социальные и командные мероприятия!