Director, Client Services- APAC

Директор, Client Services, APAC — клиент-ориентированная роль, отвечающая за определение стратегического направления одного из самых быстрорастущих регионов StackAdapt. Вы будете руководить и масштабировать высокоэффективную организацию Client Services, сотрудничая с региональными и глобальными лидерами для обеспечения исключительных результатов для клиентов, одновременно повышая удержание, коммерческий рост и операционное совершенство по всему APAC.

Эта роль может быть расположена в Сингапуре или Сиднее, подчиняясь SVP, Global Client Services; вы будете возглавлять команду лидеров в разных рынках, развивая управленческие способности, укрепляя региональные операции и гарантируя, что наши команды продолжают предоставлять сервис высшего уровня нашим клиентам.

Будучи членом Global Client Services Leadership Team, вы будете представлять голос APAC, влиять на глобальную стратегию и возглавлять инициативы, формирующие будущее Client Services во всей компании.

• Руководить и наставлять лидеров, чтобы ваша команда получала точные обучение, поддержку и ресурсы, необходимые для построения долгосрочной карьеры и достижения исключительных результатов для наших клиентов.
• Осуществлять стратегии удержания и расширения аккаунтов, чтобы наши партнёры получали очевидную, проверенную ценность и продолжали увеличивать свои рекламные бюджеты с нами.
• Непосредственно сотрудничать с региональными Sales командами по планированию аккаунтов и продлениям, чтобы привлекать новый бизнес и демонстрировать, что наша платформа соответствует потребностям клиентов.
• Проводить встречи напрямую с руководителями клиентов и выступать на ключевых отраслевых мероприятиях, чтобы строить доверительные партнёрства и решать сложные региональные сервисные задачи.
• Упрощать наши ежедневные региональные рабочие процессы и отслеживать чёткие метрики эффективности, чтобы команда могла работать продуктивно без риска выгорания.
• Координировать действия с нашими Legal и Revenue Operations командами для навигации по региональным правилам защиты данных, обеспечивая безопасность и соответствие наших операций в разных странах APAC.
• Работать совместно с глобальными командами Product, Marketing и Sales, чтобы передавать обратную связь локального рынка в наш продуктовый пайплайн, помогая создавать функции, решающие реальные региональные потребности.

• Более 10 лет опыта в клиентском обслуживании, customer success или управлении аккаунтами в сфере programmatic advertising, цифровых медиа или adtech.
• Более 5 лет опыта старшего руководства, управления менеджерами и построения команд в культурно и коммерчески разнообразных рынках APAC.
• Глубокое понимание экосистемы programmatic, включая DSPs, стратегию кампаний, оптимизацию, измерения и модели клиентского обслуживания.
• Свободное владение DSP платформами или доказанная способность быстро достичь глубокого мастерства работы с платформой.
• Сильные знания цифровой рекламной среды APAC, с опытом работы на рынках, таких как Сингапур, Австралия, Япония, Большой Китай и Юго‑Восточная Азия.
• Доказанный успех в руководстве региональными командами Client Services в периоды роста бизнеса или организационных изменений.
• Доказанный опыт управления клиентскими отношениями на уровне руководителей, обеспечения аккаунтов через продления и совместной работы с Sales для ведения коммерческих переговоров.
• Сильные финансовые навыки для управления региональными бюджетами, распределения ресурсов и обеспечения надёжной отдачи бизнеса.
• Опыт разработки сервисных моделей и фреймворков, помогающих командам эффективно поддерживать клиентов по мере роста.
• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами, подтверждённые успешным запуском инициатив совместно с Sales, Product, Marketing, Revenue Operations и Analytics.
• Сильные аналитические навыки для анализа операционных данных и принятия чётких, практических бизнес‑решений.
• Опыт использования автоматизации, AI и технологий для улучшения ежедневных рабочих процессов и продуктивности команды.
• Страсть к развитию менеджеров и созданию позитивной, совместной культуры в команде.
• Практическое понимание региональных нормативных и правил защиты данных в APAC.

• Высококонкурентная заработная плата
• Пенсионные накопления (Retirement/ 401K/ Pension Savings) по всему миру
• Конкурентные пакеты оплачиваемого отпуска, включая выходные в день рождения!
• Доступ к комплексной программе психического здоровья
• Медицинские льготы с первого дня работы
• Возмещение расходов на работу из дома
• Опциональное глобальное членство в WeWork для тех, кто хочет сменить домашний офис, а также хабы в Лондоне и Торонто
• Надёжная программа обучения и адаптации
• Поддержка и покрытие инициатив личного развития (конференции, курсы, книги и т.д.)
• Доступ к курсам и сертификатам StackAdapt по programmatic для поддержки непрерывного обучения
• Отличная программа родительского отпуска
• Дружелюбная, гостеприимная и поддерживающая культура
• Наши социальные и командные мероприятия!