Head of CRM

В качестве Head of CRM вы будете руководить стратегическим выполнением, оптимизацией и долгосрочной эволюцией наших CRM‑систем и кампаний. Вы будете отвечать за обеспечение операционной надёжности, технической готовности и масштабируемой доставки кампаний, тесно сотрудничая с командами маркетинга, аналитики, продукта и техническими специалистами.

• Руководить выполнением, оптимизацией и поддержкой CRM‑кампаний, согласованных с бизнес‑целями и жизненным циклом клиента.
• Сотрудничать с командами маркетинга, аналитики и техническими специалистами для устранения проблем кампаний и повышения общей эффективности CRM.
• Обеспечивать точность сегментации аудитории, логики таргетинга, рабочих процессов кампаний и процессов выполнения CRM.
• Мониторить производительность платформы CRM, KPI кампаний и надёжность сервиса, предоставлять чёткую отчётность внутренним заинтересованным сторонам.
• Преобразовывать тенденции производительности и результаты кампаний в практические рекомендации по оптимизации и росту.
• Выступать точкой эскалации по операционным или техническим вопросам, связанным с CRM, и координировать их своевременное решение.
• Проводить анализ корневых причин повторяющихся проблем и внедрять долгосрочные решения для повышения стабильности системы и эффективности кампаний.
• Наставлять и развивать команды поддержки и выполнения CRM, формировать техническую компетентность и культуру непрерывного улучшения.
• Руководить инициативами по внедрению, обучению и управлению изменениями для поддержки принятия новых процессов, обновлений системы и лучших практик.
• Оценивать новые CRM‑технологии, инструменты автоматизации и улучшения рабочих процессов для повышения масштабируемости, эффективности и долгосрочного операционного совершенства.

• Подтверждённый опыт в операциях CRM, CRM‑маркетинге, управлении жизненным циклом или маркетинговых технологиях, желательно на руководящей позиции.
• Глубокое понимание CRM‑платформ, таких как Salesforce, HubSpot, Braze или аналогичных систем.
• Демонстрированная способность руководить кросс‑функциональными командами и эффективно работать с техническими партнёрами, поставщиками и бизнес‑заинтересованными сторонами.
• Сильный аналитический склад ума с умением превращать данные о производительности кампаний и платформы в стратегические рекомендации.
• Опыт управления доставкой CRM‑услуг, рабочими процессами выполнения кампаний и решением операционных проблем.
• Отличные навыки коммуникации, лидерства, управления проектами и решения проблем.
• Глубокое понимание оптимизации процессов, документирования и масштабируемых операций CRM.
• Знакомство с нормативами защиты данных и требованиями маркетингового соответствия, включая GDPR или аналогичные рамки.
• Способность сочетать стратегическое владение и практическое оперативное выполнение в быстро меняющейся среде.

• Опыт работы с инструментами автоматизации, оркестрацией клиентского пути и фреймворками A/B‑тестирования.
• Понимание интеграций API и более широких экосистем маркетинговых технологий.
• Практические знания SQL, Excel или других аналитических инструментов, используемых для отчётности CRM и анализа производительности.
• Опыт в iGaming, спортивных ставках, финтехе или другой сильно регулируемой и ориентированной на данные отрасли.

✅ Bonuses: Discretionary, performance based ✅ Benefits: Comprehensive medical, dental, and vision + 401(k) ✅ Time Off: Generous PTO policy ✅ Perks: Partially subsidized in‑office breakfasts and lunches ✅ Culture: Collaborative, international team that celebrates milestones and wins together ✅ Growth: Strong opportunities for professional development and ownership within a scaling organization Soft2Bet гордится тем, что является Equal Opportunity Employer. Мы считаем, что разнообразные точки зрения делают нас сильнее и предоставляем равные возможности трудоустройства всем соискателям независимо от расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана или любого другого защищённого признака. Salary range $160,000—$180,000 USD