Customer Success Manager

Мы ищем Customer Success Manager, который присоединится к нашей команде!

• Консультирование наших клиентов по всем возникшим вопросам, связанным с нашими сайтами, через звонки, e‑mail и чаты;
• Своевременная, быстрая и эффективная работа с запросами клиентов;
• Решение всех проблем клиентов с целью их удержания;
• Продвижение наших сайтов клиентам при возможности;
• Поддержание высокого уровня качества обслуживания.

• Вы свободно владеете английским (японский, испанский, китайский будут преимуществом);
• У вас есть опыт работы с международными клиентами;
• У вас быстрый набор текста на английском;
• Вы быстро обучаетесь и способны усваивать большие объёмы информации;
• Вы умеете психологически анализировать людей и чувствительны к их эмоциям;
• Вы быстро ориентируетесь в сложных ситуациях и адаптируетесь к меняющимся обстоятельствам;
• Вы способны предлагать и предоставлять профессиональные решения сложных кейсов;
• Вы стрессоустойчивы, энергичны и никогда не боитесь проявлять инициативу;
• У вас «can‑do» настрой, и вы верите, что «всё возможно»;
• Вы способны предоставлять сервис выдающегося качества.

• Японский, испанский, китайский будут преимуществом

• Смена 6.00 am – 3.00 pm UTC0, вторник‑суббота (воскресенье и понедельник — выходные);
• УДАЛЁННАЯ РАБОТА на полную ставку;
• Уровень начальной оплаты или диапазон оплаты для этой роли будет сообщён кандидатам в процессе рекрутинга и до начала трудоустройства;
• Отпуск 28 календарных дней в год;
• 7 дней оздоровления в год (отпуск), которые можно использовать для решения бытовых вопросов, отдохнуть и восстановиться без использования больничного;
• Бонусы до $5000 за рекомендацию успешных соискателей на позиции в компании;
• 50 % оплаты профессионального обучения, международных конференций и встреч;
• Корпоративная скидка на уроки английского;
• Медицинские льготы. Согласно расчётным листкам, если вы не имеете права на корпоративную медицинскую страховку, компания компенсирует вам до $ 1 000 брутто в год на одного сотрудника. Эти средства можно потратить на самостоятельную покупку медицинской страховки или на оплату врачебных услуг для вас и близких родственников (супруга/супруг, дети);
• Организация рабочего места. Компания предоставляет всем сотрудникам оборудованное рабочее место и всё необходимое оборудование (стол, кресло, wifi и т.д.) в наших офисах или коворкингах. В остальных локациях компания возмещает расходы на рабочее место до $ 1000 брутто раз в 3 года, согласно расчётным листкам. Эти деньги можно потратить на аренду коворкинг‑комнаты, на обустройство рабочего места дома (стол, стул, интернет и т.д.) в течение этих 3 лет;
• Внутренняя геймифицированная система благодарности: получайте бонусы от коллег и обменивайте их на нашу продукцию, командные мероприятия, сертификаты на массаж и т.д.