Junior Customer Support Agent - RiseGuide

RiseGuide – это expert‑powered self‑improvement приложение для тех, кто хочет стать лучшей версией себя. Мы строим microlearning продукт на инсайтах и принципах выдающихся ролевых моделей. Наши пользователи развивают харизму на примере Мишель Обамы и Стива Джобса, прокачивают когнитивные навыки по фреймворкам Джима Квика и Барбары Оакли, и приобретают хорошие привычки по правилам Коби Брайанта и Мел Роббинс.

Твои будущие вызовы:

• Быть голосом и лицом RiseGuide для пользователей: отвечать на запросы через email и чаты, в будущем — через телефонные звонки; работать в сменном графике (включая ночные смены) и выполнять KPI;
• Улучшать процессы поддержки: от мелких изменений в макросах до тестирования и запуска новых инструментов и флоу;
• Погружаться в продукт глубже, чем кто‑либо другой: быстро осваивать все флоу поддержки, находить слабые места и помогать делать сервис ещё удобнее и эффективнее.

• 3+ месяца опыта в Customer Support (также рассмотрим кандидатов из смежных доменов);
• Свободный английский (B2+) — комфортное письменное и устное общение с пользователями по всему миру;
• Внимание к деталям при сборе информации для эскалации сложных запросов в соответствующие команды (технической поддержки, продуктового и юридического отделов);
• Эмпатия и клиенториентированность — даже в сложных ситуациях вы оставляете пользователя с положительным опытом;
• Быстрая адаптивность — новые флоу, инструменты или процессы вы воспринимаете как вызов, а не как препятствие.

• Знание Zendesk;
• Понимание ключевых метрик поддержки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — умение влиять на них через свою работу.