Customer Support Representative

Сейчас мы в поиске Customer Support Representative, чтобы вместе поднимать планку результата.

Вызовы, которые ждут на этой роли:

— Обрабатывать обращения пользователей и партнёров в чатах и по почте на украинском, английском, испанском и китайском языках, помогая людям быстро и дружелюбно; — Быть экспертом базы знаний сайта, чтобы ориентироваться в продукте и давать точные ответы на любой вопрос; — Передавать сложные запросы в профильные отделы и следить, чтобы они дошли до нужной команды; — Делиться с Operations Manager/Team Lead и QC‑командой идеями по улучшению рабочих процессов; — Коммуницировать с другими командами, ищя лучшие решения для совместных задач; — Выполнять операционные задачи в течение смены (16:00–24:00), используя брейки и короткие перерывы для восстановления темпа.

— Письменный английский на уровне B2+ и испанский на уровне B2 — это первое, на что мы смотрим, потому что именно этими языками происходит общение с пользователями; — Опыт работы с клиентами: по почте, в чатах и/или лично; — Умение грамотно и эффективно коммуницировать с людьми, в том числе в непростых ситуациях; — Ответственность и внимательность к деталям — берёте на себя ответственность за результат и контролируете своё время на смене.

— Опыт работы в CRM‑системах; — Опыт работы с чатами и тикет‑системами как каналами коммуникации.

— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, разработка, финансы, рекрутинг; — Тренинги, курсы, посещение конференций; — Медицинская страховка.

— Быстрый скейл: команда растёт на 30 % ежегодно, а это возможность оперативно расти вместе с ней и поддерживать высокий уровень компетенций; — Стремительное карьерное развитие: прозрачный карьерный фреймворк помогает каждому видеть свой путь — горизонтальный или вертикальный, а TENTENS Tech уже вырастил более 10 топ‑менеджеров для других бизнесов; — Экспертиза внутри: более 15 % экспертов TENTENS Tech выступают лекторами и менторами в ведущих образовательных программах — Meta Startup Academy, Дія.Освіта, Projector.