Customer Support Agent

— Общаемся с англоязычными клиентами по поводу наших сайтов и услуг; — Передаём сложные запросы в другие отделы. Примеры сложных запросов: "Я хочу возврат средств!", "Хочу сообщить о технической проблеме!"; — Развиваем профессиональные навыки на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного роста.

— Уровень английского от уровня B1; — Готовность работать в ночные смены (~6 в месяц) с 23:00 до 7:00: у нас 30‑минутный перерыв и Slack Huddle для командного взаимодействия, чтобы оставаться в тонусе; — Опыт работы с клиентами: по телефону, почте, в чатах и/или лично; — Инициативность и организованность: мы поощряем говорить о проблемах и предлагать пути их решения. Умеем брать на себя ответственность за достижение/факты и контролируем своё рабочее время в смене; — Желание учиться и развиваться в сфере IT: большинство лидеров команд выросли из Junior позиций.

— Реализацию своих идей и предложений с первого рабочего дня (Customer Success был запущен одним из новичков в проекте ); — Неограниченные возможности для развития и роста: внутренние курсы/школы/библиотека, компенсация внешних образовательных курсов и курсов английского языка, switch the position day — возможность поработать на другой позиции в проекте; — Заботу о физическом и ментальном здоровье каждого: оплачиваемые больничные и 18 дней оплачиваемого отпуска в год; — Возможность пересмотра зарплаты сразу после испытательного срока и каждые полгода + бонус за хороший перформанс ежемесячно: есть пример агента поддержки, который с первого месяца работы увеличил свою зарплату на 20% за счёт бонуса и продолжает делать это ежемесячно; — Другие плюшки: корпоративный аккаунт Netflix/Grammarly, скидки на продукты и услуги, тимбилдинги, корпоративы; — Уютный и надёжный офис в Киеве с полным обеспечением всем необходимым в случае блэкаутов: вода, еда, свет, интернет, тепло и т.д.