Revenue Operations Manager

SingleStore ищет Revenue Operations Manager, который будет тесно сотрудничать с растущей организацией Sales и VP of GTM (Go‑To‑Market) Operations для масштабирования и оптимизации нашего доходного механизма. Вы будете обеспечивать согласованность, операционную эффективность и принятие решений на основе данных на протяжении всего жизненного цикла доходов с акцентом на Sales и Customer Success.

• Владеть и оптимизировать процессы продаж и Customer Success от назначения аккаунтов, управления возможностями, прогнозирования до закрытия сделок, включая onboarding, adoption, renewals, expansions и управление churn
• Обеспечивать точность данных о pipeline и возможностях, включая аккаунты, контакты, стадии продаж, категории прогноза, ACV, детали продукта, health scores, активности и т.д.
• Поддерживать и улучшать стандартизированную отчётность по pipeline, bookings и прогнозам для оценки эффективности продаж
• Создавать дашборды, отчёты и аналитические материалы Customer Success для управления метриками, такими как ARR, retention, NRR/GRR, expansion, churn, health score, product usage и т.д.
• Поддерживать модели охвата территорий и владения аккаунтами. Управлять обновлениями и обеспечивать чистое выполнение в соответствующих системах.
• Анализировать тенденции воронки доходов и жизненного цикла клиентов для выявления рисков, возможностей и рычагов роста
• Превращать сложные данные в чёткие, практические выводы и рекомендации для руководства по доходам
• Сотрудничать с руководством для обеспечения согласованности целей, процессов, передач и ответственности в GTM (Marketing, Sales, Channel и Customer Success)
• Оказывать ежедневную поддержку внутренним пользователям. Устранять проблемы, отвечать на вопросы по процессам, решать проблемы с данными и обрабатывать операционные запросы с чёткими SLA.
• Поддерживать прогнозирование и планирование на протяжении жизненного цикла клиента, от нового бизнеса до renewals и expansion. Сотрудничать с Finance для согласования метрик и показателей.
• Оценивать, внедрять и оптимизировать инструменты, используемые Sales и Customer Success (sales engagement, intent, enrichment и т.д.), обеспечивая высокую степень принятия и измеримый эффект
• Создавать и поддерживать документацию, обучающие материалы и руководства для повышения принятия и согласованности в инструментах и процессах

• 3-5+ лет опыта в Revenue Operations, Sales Operations или смежных ролях в B2B SaaS‑среде
• Сильный практический опыт работы с Salesforce (отчёты, дашборды, модель данных, базовая конфигурация). Опыт работы с платформой Customer Success и/или сертификат администрирования Salesforce являются плюсом.
• Доказанный успех в прямом взаимодействии с командами Sales и Customer Success, включая управление pipeline и возможностями, квотирование и desk deals, прогнозирование, обогащение и управление данными, а также аналитика производительности. Опыт планирования компенсаций и обработки комиссий является плюсом.
• Сильные аналитические и моделирующие навыки, позволяющие работать с комплексными наборами данных и превращать инсайты в практические рекомендации
• Техническая экспертиза и бизнес‑чутьё в области сквозного дохода, с сильным акцентом на продажи и пост‑продажи
• Опыт работы с GTM‑технологиями, включая CRM (Salesforce), инструменты взаимодействия с продажами и поиска потенциальных клиентов (Outreach, Nooks, LinkedIn Sales Navigator), обогащение данных (Cognism, ZoomInfo) и другие инструменты повышения продуктивности продаж. Опыт работы с AI‑инструментами предпочтителен.
• Знакомство с метриками SaaS‑доходов (ARR, MRR, покрытие pipeline, win rates, NRR/GRR, churn, expansion, cohort analysis и т.д.)
• Высокая организованность, внимание к деталям и способность управлять несколькими проектами и запросами ad‑hoc в быстро меняющейся среде
• Отличные навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами, способность эффективно сотрудничать как с отдельными сотрудниками, так и с высшим руководством

• Опыт работы с платформой Customer Success и/или сертификат администрирования Salesforce
• Опыт планирования компенсаций и обработки комиссий
• Опыт работы с AI‑инструментами

SingleStore ценит людей за их уникальные навыки и опыт, и мы гордимся тем, что предлагаем роли в различных локациях по всей территории Соединённых Штатов. Зарплата определяется допустимыми, недискриминационными факторами, такими как навыки, опыт и географическое положение, и является лишь одной частью нашего общего пакета вознаграждения и льгот.

Общий диапазон зарплаты SingleStore для этой роли, если она базируется в Boston, Chicago, New York, Austin, Phoenix, Las Vegas, Seattle, Washington или Dallas, составляет: $140,000 - $160,000 USD в год