Technical Support Specialist - Financials

В качестве Technical Support Specialist для нашего направления Financials вы будете главным экспертом по самым критическим бизнес‑процессам клиентов. Вы поможете им вести бухгалтерию, оптимизировать учетные процессы и максимизировать прибыльность с помощью нашего программного обеспечения. Это уникальная возможность объединить вашу страсть к обслуживанию клиентов с знаниями бухгалтерских принципов, чтобы оказать ощутимое влияние. Наши специалисты имеют самый высокий показатель внутренних переводов внутри организации, что делает эту позицию идеальной стартовой площадкой для вашей карьеры в ServiceTitan.

• Действовать как первая точка контакта, помогая клиентам со всеми аспектами нашего программного обеспечения по телефону, в чате, по электронной почте и в сеансах совместного просмотра экрана.
• Овладеть финансовыми модулями ServiceTitan, включая выставление счетов, дебиторскую задолженность, расчёт стоимости работ и другие, чтобы предоставлять экспертные рекомендации и креативные решения.
• Диагностировать и решать проблемы, связанные с интеграциями бухгалтерии, такими как QuickBooks, Sage Intacct и другие платформы.
• Консультировать клиентов по лучшим практикам бухгалтерии в нашем программном обеспечении, включая настройку плана счетов, финансовую отчётность и процедуры закрытия месяца.
• Предотвращать эскалации и снижать напряжённость у клиентов, используя инструменты поддержки и глубокое тестирование для эффективного решения сложных случаев финансовых рабочих процессов.

• Предпочтительно степень бакалавра или эквивалентный опыт в технической поддержке или бухгалтерской роли.
• Эффективный, результативный и находчивый решатель проблем с сильными навыками критического мышления и устранения неисправностей.
• Отличные навыки общения: необходимо быть эмпатичным, терпеливым и уметь переводить сложные финансовые и технические концепции в простые термины.
• Способность процветать в культуре, ориентированной на обратную связь, и сохранять хладнокровие в сложной, быстро меняющейся среде.
• Сильные коммуникативные навыки как в письменной, так и в устной форме.
• Ориентированность на клиента, желание учиться и настрой «можно всё».

• Требуется: твердое понимание основных бухгалтерских принципов (например, дебет/кредит, начисление vs. кассовый метод, главный журнал, P&L, баланс).
• Высокая предпочтительность: практический опыт работы с бухгалтерским программным обеспечением, таким как QuickBooks (Desktop или Online), Sage или аналогичными платформами.
• Владение программами для работы с таблицами (Google Sheets или Microsoft Excel) для анализа данных и отчётности.
• Сильные математические и аналитические способности.
• Знание отрасли домашнего/коммерческого обслуживания будет плюсом.
• Комфортная работа удалённо, за столом (сидя или стоя) 6‑8 часов подряд.

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды по номинациям коллег и др.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: компания оплачивает медицинские, стоматологические и зрительные услуги (с 100 % покрытием работодателем и 90 % покрытием для зависимых), FSA и HSA, сопоставление 401k, а также варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.
• Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочная почасовая ставка в добросовестном расчёте для этой роли: Zone 1: $21.01 USD – $31.49 USD (применимо для: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA). Zone 2: $19.61 USD – $29.42 USD (применимо для: все остальные регионы США). Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединённых Штатов, будет варьироваться в зависимости от местоположения и обсуждаться в процессе найма. Помимо базовой зарплаты, наш общий пакет компенсаций включает ежегодный бонус, акции и комплексный набор льгот.