Staff Product Manager, Communications Intelligence

Мы ищем Staff Product Manager for Communications Intelligence, который будет отвечать за полное видение продукта, стратегию и реализацию данных, отчётности и слоя аналитики в портфеле Communications & Contact Center компании ServiceTitan.

• Определять и владеть многолетним видением и интегрированной дорожной картой для данных коммуникаций, операционной отчётности, дашбордов, API, Voice Intelligence и AI‑поддерживаемых инсайтов как единой, критически важной области продукта.
• Устанавливать метрики успеха на уровне домена и многоквартальные цели, охватывающие точность данных коммуникаций, доверие к отчётности, принятие API, качество AI, эффективность агентов и результаты для клиентов.
• Проводить время с менеджерами Contact Center, руководителями, владельцами бизнеса и внутренними операторами, чтобы понять, как они управляют бизнесом, определить необходимые им отчёты и инструменты, и превратить эти потребности в чёткую инвестиционную гипотезу и приоритетную дорожную карту.

• 7+ лет опыта в управлении продуктом или эквивалентном руководстве продуктом, с подтверждённым владением сложной платформой, данными, аналитикой, AI и областью коммуникационных продуктов.
• Сильная техническая грамотность в моделировании данных, семантике метрик, платформах данных, API, системах, основанных на событиях, аналитических конвейерах, качестве данных и проектировании системы‑записи.
• Демонстрированный энтузиазм и практический опыт создания продуктов с интенсивным использованием данных, включая операционные отчёты, дашборды, аналитику, API, инструменты управления персоналом или качеством, обучающие программы или AI‑поддерживаемые корпоративные продукты.
• Способность определять метрики качества продукта и AI, делать выводы из данных и связывать технические инвестиции с результатами для клиентов и бизнеса.
• Опыт влияния на старших руководителей и согласования инженерных, дизайнерских, дата, AI, операционных и go‑to‑market партнёров вокруг сложных инициатив.
• Умение самостоятельно создавать высокодетализированные прототипы продукта с помощью Figma Make, Claude Design или сопоставимых AI‑ассистированных инструментов прототипирования, а также использовать эти прототипы для валидации с клиентами, согласования со стейкхолдерами, определения требований и совместной работы с инженерами.

Когда вы присоединяетесь к нашей команде, вы не просто принимаете работу. Вы делаете карьерный шаг. Вот как мы будем поддерживать вас в выполнении одной из самых значимых задач вашей карьеры:

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста вашей карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды по рекомендациям коллег и многое другое.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая и зрительная страховка, оплачиваемая компанией (с 100% покрытием работодателем и 90% покрытием для зависимых), FSA и HSA, 401k‑соответствие и варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.

Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон заработной платы для этой роли: Зона 1: $179,900 USD - $269,900 USD (применимо к: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA) Зона 2: $168,200 USD - $252,200 USD (применимо к: всем остальным локациям США). Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединённых Штатов, будет варьироваться в зависимости от места и обсуждаться в процессе найма.