Staff Engineer -Applied AI and Salesforce

ServiceTitan ищет Lead Salesforce Engineer для присоединения к нашей команде. На этой позиции вы будете отвечать за архитектуру, разработку и постоянное развитие нашей платформы Salesforce — с глубоким фокусом на CPQ и Billing — и сотрудничать с заинтересованными сторонами из отделов Sales, Revenue Operations и Engineering. Вы будете использовать AI‑инструменты для ускорения поставки, повышения качества и расширения возможностей нашей организации Salesforce.

• Партнёрство напрямую с руководителями Marketing, Sales, SDR, RevOps и GTM Systems для выявления, приоритизации и определения высокоценных AI‑кейсов.
• Преобразование бизнес‑проблем в масштабируемые технические решения, а не просто реализацию предопределённых требований.
• Полный цикл доставки решения: от исследования, технического дизайна и прототипирования до развертывания в продакшн, внедрения, мониторинга и оптимизации.
• Проектирование и создание production‑grade приложений с использованием Python, Azure, Salesforce, LLMs, RAG‑архитектур, API и сторонних AI‑инструментов.
• Проектирование переиспользуемых агентных решений, охватывающих оркестрацию, MCP‑серверы и коннекторы, вызов живых системных инструментов, разговорные интерфейсы в Slack, встроенный чат, API и Salesforce, со стандартными библиотеками коннекторов, паттернами развертывания и путями продвижения из Dev, UAT в Production.
• Разработка AI‑решений для: исследования аккаунтов и потенциальных клиентов, квалификации и приоритизации лидов, персонализированных outreach‑ов продавцов и SDR, автоматизации продуктивности продавцов и рабочих процессов, аналитики возможностей и рекомендаций по следующим действиям, инспекции пайплайна и выявления рисков сделок, управления прогнозами и их точности, направляемых продаж и поиска знаний.
• Интеграция AI‑возможностей в Salesforce и более широкую экосистему GTM‑технологий через API, platform events, автоматизацию и встроенные пользовательские интерфейсы.
• Установление практик оценки качества AI: обоснованность, релевантность, завершённость задачи, риск галлюцинаций, задержка, стоимость, надёжность и бизнес‑влияние.
• Реализация соответствующих мер безопасности, доступа, конфиденциальности, мониторинга и контроля ответственного AI.
• Оценка нативных решений Salesforce, Azure и сторонних AI‑решений и рекомендация стратегии «buy, build or integrate».
• Преобразование успешных решений в переиспользуемые сервисы, компоненты, шаблоны, наборы данных для оценки и архитектурные паттерны.
• Руководство техническим дизайном и ревью кода, наставничество инженеров и помощь в установлении инженерных стандартов для GTM AI‑решений.
• Сотрудничество с бизнес‑командами для переосмысления рабочих процессов, их внедрения и измеримых бизнес‑результатов.

• Обычно более 10 лет опыта в software engineering, solutions engineering, systems engineering или технической архитектуре.
• Опыт создания AI‑решений для Sales, SDR, Revenue Operations или предпродажных организаций.
• Подтверждённый опыт проектирования, построения и эксплуатации production‑приложений с использованием Salesforce, Integration platforms, Python и Microsoft Azure.
• Глубокий практический опыт работы с LLM‑приложениями, RAG, embeddings, векторным или гибридным поиском, управлением prompt‑ами и контекстом, структурированными выводами, вызовом инструментов и оценкой AI.
• Сильная экспертиза Salesforce, включая Salesforce Apex, Flow, Lightning Web Components, Platform Events, модели данных, API, интеграции, автоматизацию, безопасность и кастомную разработку.
• Опыт интеграции Salesforce с облачными сервисами, корпоративными источниками данных и сторонними платформами.
• Глубокое понимание GTM‑процессов, включая развитие продаж и поиск потенциальных клиентов, управление лидами и аккаунтами, жизненный цикл возможностей, генерацию и инспекцию пайплайна, прогресс сделок, управление прогнозами, продуктивность продаж.
• Опыт создания production‑API, сервисов, интеграций и рабочих потоков обработки данных.
• Сильное понимание облачной безопасности, управления идентификацией и доступом, конфиденциальности данных, наблюдаемости, тестирования и практик развертывания.
• Опыт работы с CI/CD, инфраструктурой как кодом и автоматизированным тестированием.
• Доказанная способность работать напрямую с бизнес‑заинтересованными сторонами, выявлять коренные проблемы, оспаривать предположения и предлагать прагматичные решения.
• Умение самостоятельно преодолевать неопределённость и переходить от определения проблемы к развертыванию в продакшн.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки для технической, бизнес и executive аудитории.

• Опыт работы с Azure OpenAI, Microsoft Foundry, Azure AI Search, Azure Functions, Azure Container Apps, API Management, Key Vault и Azure Monitor.
• Опыт работы с Vercel AI SDK, Mulesoft, Salesforce Agentforce и Data Cloud.
• Знакомство с современными фреймворками оркестрации AI, шлюзами моделей, векторными базами данных и платформами оценки.

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды по рекомендациям коллег и др.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: компания покрывает медицинские, стоматологические и зрительные услуги (100 % оплата работодателем и 90 % покрытие для зависимых), FSA и HSA, 401k‑match и телемедицинские опции, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.
• Для кандидатов в США ориентировочный диапазон зарплаты в добросовестном расчёте для этой роли: Zone 1: $163,400 USD – $245,000 USD (применимо к: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA) и Zone 2: $152,600 USD – $229,000 USD (применимо к: всем остальным локациям США). Международная компенсация будет варьироваться в зависимости от места и обсуждаться в процессе найма. Помимо базовой зарплаты, общий компенсационный пакет включает ежегодный бонус, акции и комплексный набор льгот.