Manager, SMB Implementation

ServiceTitan ищет Manager для команды SMB Implementation. На этой позиции вы станете ключевым членом основной команды, будете влиять на дальнейший успех компании и помогать формировать будущее отрасли Home Services.

• Поддерживать и управлять командой из 6‑9 Implementation Managers, которые будут напрямую подчиняться вам
• Достигать квартальных целей, определённых руководством совместно с Onboarding Management
• Активно управлять пайплайном аккаунтов у каждого из ваших Implementation Managers для оптимальной эффективности и отслеживания
• Обеспечивать соблюдение вашей командой описанных процессов
• Выступать в качестве основного контактного лица по всем эскалациям клиентов в вашей команде
• Работать кросс‑функционально с менеджерами других отделов над построением процессных потоков, затрагивающих несколько команд
• Руководить программой внедрения STCP с выбранными партнёрами
• Помогать обучать, наставлять, управлять эффективностью и поддерживать процесс онбординга новых сотрудников в вашей команде, включая интервьюирование потенциальных новых членов команды

• 5‑7 лет профессионального опыта, включая минимум 1‑2 года в каждой из следующих областей: Management, Software Implementation и Client Relationship Management
• Отличный эмоциональный интеллект, терпение и навыки активного слушания
• Способность наставлять, мотивировать и вести за собой ресурсы в сложной и быстро меняющейся среде
• Исключительные навыки управления проектами и организации. Доказанная способность одновременно управлять множеством задач, уделяя строгое внимание деталям.
• Способность решать эскалации клиентов, ориентируясь на результат и удовлетворённость клиента
• Опыт работы в команде и лидерства с сильными межличностными и коммуникативными навыками
• Самоинициативный человек, который процветает в предпринимательской, быстро меняющейся среде, умеет быстро адаптироваться к изменяющемуся ландшафту

• Flextime, признание и поддержка автономной работы: гибкий график с обильными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста вашей карьеры. Мы предлагаем всестороннюю программу онбординга, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинированные коллегами, и прочее.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: компания оплачивает медицинскую, стоматологическую и офтальмологическую страховку (доступную сотрудникам и их зависимым с первого дня), страховку для родителей и братьев/сестёр, льготы для оздоровления, офисный массаж и т.д.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, инструменты финансового планирования, услуги Employee Assistance Program и многое другое.
• Мы ценим индивидуальность и уникальность и настоятельно поощряем людей из недостаточно представленных групп подавать заявки. Мы не дискриминируем сотрудников по расе, цвету кожи, религии, полу, национальному происхождению, гендерной идентичности или выражению, возрасту, инвалидности, беременности (включая роды, грудное вскармливание или связанные медицинские состояния), генетической информации, статусу защищённого военнослужащего или ветерана, сексуальной ориентации или любой другой характеристике, защищённой применимыми федеральными, штатными или местными законами.