Manager, Post Sales Process & Automation

Выступать в качестве стратегического партнёра для заинтересованных сторон, выявляя бизнес‑проблемы и проактивно предлагая масштабируемые процессы и решения на протяжении всего пути клиента.

• Документировать и анализировать текущие рабочие процессы, проактивно разрабатывая точку зрения на области для улучшения через картирование процессов.
• Обязанности по управлению людьми, включая предоставление практической обратной связи членам команды, распределение нагрузки между прямой командой и более широкой командой и заинтересованными сторонами, привлечение команды к соблюдению сроков доставки и стандартов производительности, а также эффективное делегирование членам команды в США и за рубежом.
• Использовать и рекомендовать лучшие практики при проектировании и доставке решений для повышения бизнес‑процессов и эффективности в различных интегрированных системах, таких как Salesforce, Smartsheet, Salesloft и Gainsight.
• Продвигать организацию вперёд в области AI‑инструментов и разработки. Привнести менталитет AI‑first в проектирование решений и все рабочие обязанности.
• Внедрять и поддерживать KPI для отслеживания эффективности новых решений, используя аналитические данные для постоянного поиска возможностей инноваций и повышения эффективности.
• Полностью отвечать за инициативы и проекты, включая график, сбор требований, согласование с заинтересованными сторонами, тестирование, запуск и поддержку после запуска.
• Владеть планами и действиями по управлению изменениями, включая структурированные оценки изменений и координацию с командой enablement.
• Способность проактивно приоритизировать работу на основе влияния, срочности и соответствия бизнес‑целям — обеспечивая ясность фокуса среди конкурирующих запросов и при минимальном руководстве.
• Строить сильные, основанные на доверии отношения с кросс‑функциональными командами, проактивно изучая их цели, рабочие процессы и болевые точки — гарантируя, что решения адаптированы к реальному функционированию команд, а не только к проектным процессам.
• Уверенно принимать решения, используя бизнес‑суждения, анализ данных и ввод от заинтересованных сторон.
• Участвовать в командных мероприятиях в рамках Software Development Lifecycle (SDLC), включая, но не ограничиваясь: ежедневные stand‑up, планирование спринтов, обзоры спринтов, демонстрации спринтов, User Acceptance Testing (UAT).
• Разрабатывать пользовательские истории, кейсы с функциональными и техническими спецификациями для эффективной коммуникации требований разработчикам.
• Руководить (UAT), чтобы убедиться, что решение соответствует требованиям и работает как задумано.
• Собирать обратную связь пользователей и анализировать данные об использовании после запуска для информирования будущих улучшений и обновлений.
• Сотрудничать с заинтересованными сторонами и различными лидерами для согласования дорожной карты бизнеса с кросс‑командной ёмкостью и приоритетами разработки системы.
• Выполнять ad‑hoc или Business As Usual (BAU) запросы от заинтересованных сторон.

• 5+ лет соответствующего опыта работы в следующем: бизнес‑операции в SaaS с глубоким знанием пути клиента.
• Подтверждённый опыт самостоятельной работы над сложными проектами с минимальным контролем.
• Руководство командами и развитие членов команды, включая балансировку личного вклада с делегированием задач.
• Руководство бизнес‑трансформацией или кросс‑функциональными инициативами, которые принесли измеримые результаты.
• Опыт работы с AI‑инструментами, такими как Claude и Cursor.
• Необходимо обладать сильными навыками приоритизации и опытом управления портфелем проектов и BAU‑работой.
• Создание карт процессов, написание технических пользовательских историй, документирование бизнес‑требований и проведение тестов приёмки пользователями.
• Кросс‑функциональная (письменная и устная) коммуникация с умением упрощать и объяснять сложные проблемы заинтересованным сторонам всех уровней и отраслей. Дополнительный акцент на опыте общения с руководством.
• Способность эффективно приоритизировать и управлять меняющимися приоритетами, повторяющимися или текущими задачами и крупными проектами.
• Понимание бизнес‑информации для принятия эффективных бизнес‑решений в своей области экспертизы.
• Понимание бизнеса для применения знаний и внедрения лучших практик систем и процессов в целях достижения организационных целей.
• Самостоятельный, инициативный, критически мыслящий, способный решать проблемы и работать с минимальным прямым контролем.
• Опыт работы с Gainsight, Salesloft и/или Smartsheet будет преимуществом.
• Опыт работы с Salesforce обязателен, с отличным пониманием лучших практик и функциональности.
• Степень бакалавра в области Computer Science, Computer Information Systems, Business Management, Business Administration или смежной инженерной или бизнес‑специальности желательна, но не обязательна.

• Опыт работы с Gainsight, Salesloft и/или Smartsheet будет преимуществом.
• Опыт работы с AI‑инструментами, такими как Claude и Cursor.

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для продолжения карьерного роста. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды по рекомендациям коллег и др.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: компания оплачивает медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку (с 100 % покрытием работодателем и 90 % покрытием для зависимых), FSA и HSA, 401k‑матч, а также телемедицинские услуги, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.
• Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон заработной платы для этой роли: Zone 1: $134,500 USD – $201,700 USD (применимо к: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA) и Zone 2: $125,700 USD – $188,500 USD (применимо к: всем остальным локациям США). Международное вознаграждение будет варьироваться в зависимости от места и обсуждаться в процессе найма. Помимо базовой зарплаты, общий компенсационный пакет включает ежегодный бонус, акции и комплексный набор льгот.