Enterprise Implementation Consultant

Что вы будете делать:

• Тщательно управлять несколькими одновременно реализуемыми проектами внедрения от начала до завершения, выступая в качестве основного контактного лица для ваших клиентов и беря на себя полную ответственность за высококачественный клиентский опыт.
• Сотрудничать с вашим Delivery Manager, чтобы обеспечить своевременную доставку каждого этапа внедрения клиента, гарантируя долгосрочный успех клиента и положительное восприятие.
• Руководить сессиями определения объёма и исследования для понимания и документирования бизнес‑требований.
• Предоставлять клиенту среду ServiceTitan, настроенную в соответствии с их потребностями и лучшими практиками ServiceTitan.
• Проводить обучение клиентов, позволяя им работать с различными функциями программного обеспечения, и создавать индивидуальные обучающие материалы для специфических рабочих процессов клиента по мере необходимости, обеспечивая соблюдение клиентом стандартов и рекомендаций ServiceTitan.
• Проактивно выявлять и эскалировать риски внедрения клиента, а также сотрудничать с продуктовой командой, руководством и/или вашим Delivery Manager для разработки и коммуникации возможных решений.
• Сотрудничать с кросс‑функциональными командами данных, обучения и продукта для выполнения задач в рамках определённых сроков проекта.
• Оставаться в курсе всех новых и разрабатываемых функций ServiceTitan, чтобы гарантировать использование клиентами самых актуальных возможностей.
• Путешествовать к клиенту на место 20‑30 % времени.

Что вы принесёте:

• Пять и более лет релевантного опыта работы, который может включать комбинацию клиентского взаимодействия, управления проектами, внедрения технологий/SaaS и/или работы в отрасли Home Services.
• Степень бакалавра или эквивалентный профессиональный опыт.
• Исключительно внимательность к деталям при одновременном управлении множеством задач до успешного завершения и тщательной документировке.
• Способность мыслить на несколько шагов вперёд и предпринимать проактивные действия для устранения препятствий и проблем.
• Выдающиеся навыки построения клиентских отношений и чёткое представление о том, что составляет отличный клиентский опыт и партнёрство.
• Ориентированный на сотрудничество член команды, всегда готовый помочь и поддержать других в организации.
• Способность решать проблемы и демонстрировать умение преодолевать вызовы с помощью креативных решений. Берёт на себя ответственность за любые задачи в рамках плана проекта, чтобы поддержать и доставить ценность нашим клиентам.
• Знание и предыдущий опыт работы с Excel и SmartSheet являются плюсом (не обязательны).

Что мы предлагаем:

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкое время отпуска с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста вашей карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинируемые коллегами, и многое другое.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая и зрительная страховка, оплачиваемая компанией (с 100 % покрытием работодателем и 90 % покрытием для зависимых), FSA и HSA, 401k с матчем, а также телемедицинские услуги, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.
• Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон заработной платы в добросовестном порядке для этой роли: Zone 1: $101,400 USD - $152,000 USD (применимо для: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA). Zone 2: $94,700 USD - $142,100 USD (применимо для всех остальных регионов США).
• Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединённых Штатов, будет варьироваться в зависимости от местоположения и обсуждаться в процессе найма.
• Помимо базовой зарплаты, наш общий пакет компенсаций включает ежегодный бонус, долю в капитале и комплексный набор льгот.